CX Game · Journeys

Escape Game CX : Évasion du Parcours Client

Le "Customer Journey Breakout" est une expérience d'escape game captivante et immersive, conçue pour approfondir la compréhension du parcours client par les participants grâce à des énigmes interactives et des tâches liées aux défis de l'expérience client.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objectif d'apprentissage

Les équipes s'affrontent dans un escape game thématique où chaque énigme correspond à une étape du parcours client, apprenant à diagnostiquer et à éliminer les frictions sous la pression du temps.

Comment jouer

Mise en place

Mettre en scène un ensemble d'énigmes liées, chacune associée à une étape du parcours : sensibilisation, intégration (onboarding), utilisation, support, renouvellement.
Cacher des indices qui ne se débloquent que lorsqu'une équipe identifie correctement un point de friction à cette étape.
Donner à chaque équipe une cartographie du parcours client (journey map) qu'elle doit compléter au fur et à mesure de sa progression.

Règles du jeu

Les équipes ne peuvent passer à l'étape suivante qu'en résolvant l'énigme de friction de l'étape actuelle.
Chaque énigme exige de nommer le point de friction et de proposer une solution avant que l'indice ne soit révélé.
Un chronomètre ajoute de l'urgence ; les indices coûtent des pénalités de temps.
La première équipe à s'« échapper » avec une cartographie du parcours client complète et cohérente gagne.

Débriefing

Quelle étape du parcours a créé le plus grand goulot d'étranglement, et pourquoi ?
La résolution d'une étape a-t-elle révélé des frictions cachées dans la suivante ?
Lesquelles de ces énigmes reflètent de véritables blocages dans votre parcours client actuel ?

Principe CX renforcé

Un parcours client n'est aussi solide que son étape la plus frustrante. Les frictions s'accumulent — un petit accroc lors de l'intégration (onboarding) amplifie l'abandon plus tard dans le parcours.

Le format escape game force les équipes à expérimenter la friction comme le client : bloqué, chronométré et dépendant du bon fonctionnement de l'étape précédente, ce qui développe une empathie viscérale pour la conception de bout en bout.

Format

Participants : 2-8
Animateurs : 1
Niveau d'ancienneté : Tout niveau
Difficulté : Moyenne

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