Chaque visite. Chaque site. Évalué, documenté, mis en œuvre.
Mysterya gère les visites mystères et les audits d'expérience, du premier questionnaire à la dernière action clôturée. Probe conçoit et exécute le programme, les auditeurs travaillent depuis leur propre application, et Echo présente aux clients les résultats en direct avec les photos et les notes derrière chaque score.
01 —Aperçu
Qu'est-ce que Mysterya ?
Client mystère et audits d'expérience, de bout en bout
Mysterya est la plateforme d'audit mystère conçue par Renascence. Elle couvre l'intégralité du programme en un seul endroit : configuration des marques et des sites, rédaction du questionnaire, planification des vagues, réservation des auditeurs, travail sur le terrain avec preuves photographiques, contrôle qualité, notation, publication et actions de suivi.
Il est composé de quatre applications connectées. Probe est l'endroit où un programme est conçu et exécuté. L'application Auditor est l'endroit où les shoppers acceptent les visites, suivent le briefing et recueillent des preuves. Echo est le tableau de bord client. Console est l'endroit où Mysterya gère le réseau, la qualité et la facturation.
Les questionnaires suivent une doctrine d'audit écrite, de sorte que chaque vérification est claire, recevable et équitablement pondérée. Chaque visite soumise est contrôlée avant d'être prise en compte, et chaque échec sur un contrôle important se transforme en une action avec un responsable et une date d'échéance.
Probe, Echo, l'application Auditor et la Console, sur un seul jeu de données.
règles écrites derrière chaque questionnaire, contrôle et pondération.
Anglais et arabe, pour les clients et les auditeurs.
02 —Dans le produit
Tout ce qu'il fait, tel qu'il apparaît réellement.
Concevoir et exécuter le programme.
Probe est le studio de programmes. Configurez les actifs, les marques et les lieux, rédigez le questionnaire avec l'IA ou importez le vôtre, définissez le modèle de notation, puis planifiez chaque vague et réservez les auditeurs.
- Rédacteur de questionnaires IA qui suit la doctrine d'audit
- Modèle de notation avec pondérations, contrôles critiques et bloquants
- Planification des vagues avec nombre de visites et frais par scénario
- Examiner chaque soumission avant sa publication
Recherches terrain fiables.
Les auditeurs disposent d'une application mobile et d'une application web. Ils acceptent les offres, lisent le briefing, répondent à chaque vérification sur site et joignent des photos horodatées et géolocalisées.
- Consulter les offres, le briefing et l'aperçu du questionnaire
- Photos redimensionnées sur le téléphone et horodatées avec l'heure et le lieu
- Les réponses sont enregistrées au fur et à mesure, même avec un signal faible.
- Gains, paiements et parrainages dans un seul profil
Chaque visite est vérifiée avant d'être comptabilisée.
Chaque soumission est soumise à des contrôles qualité automatiques avant d'être examinée par un réviseur : réponses contredisant des faits connus, photos réutilisées, délais précipités, visites en dehors du lieu et réponses données de manière linéaire.
- Signalements automatiques sur chaque visite soumise
- Décisions du réviseur : approuver, réviser, rejeter ou escalader
- Score qualité d'un auditeur basé sur l'historique des visites réelles
- Cas d'intégrité pour les photos en double et les appareils partagés
Des résultats exploitables pour nos clients.
Echo est le tableau de bord client. Les scores par marque, lieu, zone, étape et contrôle, avec une exploration de chaque chiffre pour accéder aux visites, commentaires et photos correspondants.
- Aperçu, explorer les tableaux croisés et les analyses détaillées
- Galerie de preuves avec photos annotées
- Filtres par programme, vague, marque, pays et lieu
- Exportations PowerPoint et CSV, et rapports planifiés
Les échecs se transforment en actions maîtrisées.
Lorsqu'un contrôle important échoue, Mysterya déclenche une action pour le bon service, avec une date d'échéance et une recommandation écrite. Les échecs répétés ou généralisés sont regroupés, et la visite suivante confirme si la correction a fonctionné.
- Échecs fatals sous 48 heures, critiques sous 14 jours
- Problèmes récurrents et généralisés regroupés dans un seul ticket
- Recommandations fondées sur des preuves
- La prochaine visite vérifie le correctif et rouvre le ticket si nécessaire.
Posez une question à vos résultats.
Ask est un chat IA qui exploite les données du programme dans Echo. Il répond en langage clair à partir des scores réels, des vérifications et des actions, en se limitant à ce que chaque personne est autorisée à voir.
- Réponses basées sur les résultats en direct
- Respecte l'accès à la marque et à la localisation
- Partager les conversations avec votre équipe
- Lit aussi les retours NPS et CSAT des clients
03 —Comment ça marche
De la première configuration aux résultats.
Configurer
Ajoutez vos marques et lieux, ainsi que les scénarios que vous souhaitez auditer.
Écrire
Rédigez le questionnaire avec l'IA ou importez le vôtre, et définissez le modèle de notation.
Champ
Planifier la vague, réserver les auditeurs et recueillir les visites justifiées.
Réviser
Vérifier la qualité de chaque visite, puis lancer la vague vers Echo.
Agir
Les actions atteignent les bonnes équipes, et la vague suivante montre si elles ont fonctionné.
04 —Plus d'écrans
En savoir plus.
05 —Également inclus
Conçu pour de vrais programmes.
06 —À qui s'adresse-t-il ?
Conçu pour des équipes comme la vôtre.
FAQ