Un cadre pour concevoir l'expérience complète.

Compass CX est le cadre de travail de Renascence pour concevoir délibérément l'expérience client : de la vision et de la compréhension client, en passant par la conception du parcours et du service, jusqu'à la gouvernance, la culture et la mesure qui la maintiennent fidèle après le lancement.

01 —Aperçu

Qu'est-ce que Compass CX ?

Le cadre de conception CX de Renascence

Compass CX est le cadre de référence de chaque mission Renascence. Il offre aux organisations une approche commune pour concevoir l'expérience client, afin que la CX cesse d'être une série de projets déconnectés et devienne une véritable capacité.

Elle s'articule autour de six dimensions interdépendantes : une vision CX que chacun peut s'approprier, une réelle compréhension client, des parcours conçus autour de la pensée et des émotions des individus, les service blueprints et les standards qui les sous-tendent, la culture et les personnes qui les animent, et la mesure qui prouve leur efficacité.

Chaque dimension a un chemin de maturité, afin que les équipes puissent voir où elles en sont aujourd'hui, ce que représente la prochaine étape et quelles actions sont les plus importantes. Les sciences comportementales traversent les six dimensions.

DimensionsCadre de travail

De la vision CX à la mesure, conçu pour fonctionner ensemble.

Étapes

diagnostiquer, concevoir, réaliser et pérenniser, à chaque engagement.

Langage commun

pour les leaders, les designers, les équipes de première ligne et les partenaires.

02 —Nos services

Ce que nous faisons.

Vision et stratégie

Une vision claire de l'expérience client et les quelques choix stratégiques qu'elle implique, liés aux résultats commerciaux.

Compréhension client

Recherche, archétypes et analyse comportementale des besoins, des émotions et des actions des clients.

Conception de parcours et de services

Parcours, moments clés et blueprints qui relient l'expérience frontstage aux opérations backstage.

Gouvernance et normes

La propriété, les standards de service et les droits de décision qui assurent la cohérence de l'expérience.

Culture et personnel

Les comportements, les rituels et la formation qui permettent aux employés d'offrir l'expérience conçue.

Mesure et maturité

VoC, des KPI d'expérience et un parcours de maturité qui montre les progrès et la meilleure prochaine étape.

03 —Comment ça marche

Du premier contact au résultat.

Diagnostiquer

Évaluez la maturité selon les six dimensions et comparez l'expérience actuelle avec ce que ressentent les clients.

Conception

Définir la vision, repenser les parcours prioritaires et concevoir les services sous-jacents.

Livrer

Mettez en œuvre avec vos équipes, en validant les changements auprès de vrais clients avant le déploiement.

Pérenniser

Intégrer la gouvernance, la mesure et la culture pour une amélioration autonome de l'expérience.

04 —À qui s'adresse-t-il ?

Conçu pour des équipes comme la vôtre.

Leaders CX et responsables de l'expérience

Équipes de transformation et de stratégie

Dirigeants et sponsors

FAQ

Boussole CX, a répondu.

Compass CX est le cadre de conception de l'expérience client de Renascence, couvrant six dimensions, de la vision CX à la mesure.

Vision et stratégie, connaissance client, conception de parcours et de services, gouvernance et normes, culture et personnel, et mesure et maturité.

Non. C'est un cadre et une méthode, appliqués à travers nos missions de conseil et soutenus par des outils tels que René Studio et le CX Maturity Assessment.

La plupart des organisations commencent par un diagnostic de maturité. L'évaluation gratuite de la maturité CX sur notre site vous donne une première lecture en quelques minutes.

Continuer à explorer Renascence

✎

Journal d'expérience

Perspectives CX et comportementales

Articles de fond, cadres de travail et notes de terrain de nos consultants.

◆

Notre fondateur

Rencontrez Aslan Patov

Deux décennies à transformer le comportement humain en résultats commerciaux.

◇

Franchise

Créez votre propre cabinet CX

Lancez une agence de conseil en CX comportementale dans votre marché, clé en main.

Découvrez-le en action

Prêt à explorer Boussole CX ?

Réservez une démo et nous vous montrerons comment cela fonctionne pour votre équipe.

Réserver une démo Tous les produits