Bias Breakdown

Objectif d'apprentissage

À l'aide du jeu de cartes « Rebel Unravel », les équipes apprennent à décomposer une décision client en identifiant les biais spécifiques qui la façonnent et à prescrire une contre-mesure concrète pour chacun d'eux.

Comment jouer

Mise en place

• Distribuez à chaque équipe une main du jeu de cartes de biais « Rebel Unravel » ainsi que deux ou trois cartes de décision client.
• Placez une feuille de référence des « remèdes » partagée au centre de la table.
• Donnez à chaque équipe une feuille de travail divisée en colonnes Biais / Preuve / Remède.

Règles du jeu

• Les équipes associent chaque carte de décision au(x) biais le(s) plus susceptible(s) de la motiver.
• Pour chaque association, elles doivent citer les preuves dans le scénario qui justifient le diagnostic.
• Les équipes prescrivent ensuite un remède réaliste par biais et marquent des points pour la faisabilité, et non l'ingéniosité.
• Faites tourner les cartes de décision entre les équipes et comparez les différents diagnostics du même cas.

Débriefing

• Une décision s'est-elle avérée être motivée par plusieurs biais cumulés ?
• Quels remèdes étaient réellement actionnables la semaine prochaine par rapport à ceux qui étaient plus ambitieux ?
• Comment testeriez-vous si votre remède a réellement modifié le comportement du client ?

Principe CX renforcé

L'économie comportementale montre que les décisions des clients sont rarement le produit d'un seul biais — elles sont superposées. Décomposer une décision en ses biais constitutifs transforme un vague haussement d'épaules « les clients sont irrationnels » en un brief de conception précis.

Associer chaque biais diagnostiqué à un remède maintient l'exercice ancré dans l'action, ce qui distingue l'éclairage comportemental de l'anecdote comportementale.

Format

• Participants : 4-12
• Animateurs : 1
• Ancienneté : Toute
• Niveau : Moyen