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47 stories in Customer Service
22 October 20261
10:07OPBX Contact Center une agentes de voz con IA y equipos humanosCustomer Service19 October 20262
10:27Manipulación de empleados distorsionó métricas de servicio del USPSCustomer Service08:49IA y empleo: un tercio de los desplazados será recontratado en 2029Customer Service18 October 20261
07:27Georgia lanza un chatbot para orientar a residentes en los servicios estatalesCustomer Service15 October 20261
09:37Doors Plus unifica atención y tiendas en 8x8 y reduce costes un 50 %Customer Service14 October 20261
16:46Bandwidth y Salesforce amplían alianza para el contact center nativoCustomer Service12 October 20262
13:56Los bots de atención al cliente con IA pueden ser engañados para robar códigos de seguridad y actuar como víctimasCustomer Service07:08Trellist combina datos de comportamiento y entrevistas con IACustomer Service11 October 20263
17:21Twilio expande su apuesta por Asia-Pacífico ante el auge de la IA en CXCustomer Service14:31TTEC lanza CARES, métrica de calidad centrada en la experiencia realCustomer Service13:36ElevenLabs: su CEO habla de valoración, IPO y transparencia con botsCustomer Service10 October 20261
08:27UJET advierte riesgos por la rápida adopción de IA en contact centersCustomer Service9 October 20261
12:51Sector público: menor satisfacción con IA en centros de contactoCustomer Service8 October 20262
12:41Gnani AI lleva su programa de socios Ascent a Oriente MedioCustomer Service06:17El 70% de los españoles abandona productos por mala atención al clienteCustomer Service5 October 20262
12:42Zendesk amplía el soporte de voz multilingüe en contact centersCustomer Service08:00UiPath impulsa la transformación de IA de PLDT para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa en medio de la creciente demanda de conectividad digitalCustomer Service2 October 20262
15:25Meta elimina las cuentas de una usuaria sin vía de apelación humanaCustomer Service09:57California exige acceso fácil a agentes humanos frente a chatbots IACustomer Service30 September 20261
09:52Telstra implementa Agentforce de Salesforce en atención al clienteCustomer Service24 September 20261
15:36Telstra despliega un agente de IA para cumplir su garantía de servicioCustomer Service22 September 20261
06:08Entel moderniza su atención al cliente con un nuevo Call Center en Santa CruzCustomer Service21 September 20261
10:11IA sin contexto hace que clientes de Asia-Pacífico abandonen chats de servicioCustomer Service18 September 20263
17:19Salesforce completa la compra de Fin para ampliar AgentforceCustomer Service09:31Resumen: La IA en centros de contacto pasa de las promesas a las pruebas operativasCustomer Service07:31Deutsche Kreditbank implementa IA de Pega en atención al clienteCustomer Service8 September 20261
20:26Gasto en IA de líderes de servicio al cliente sube 38%, según GartnerCustomer Service6 September 20262
18:24CrowdStrike expande Falcon hacia IA, identidad y nubeCustomer Service11:19Youfone elige Puzzel para su centro de contacto con IACustomer Service20 August 20261
18:16IA elimina miles de empleos en atención al cliente, según reporteCustomer Service17 August 20261
15:23Starbucks apuesta por el servicio, no por descuentos, ante clientesCustomer Service10 August 20261
09:38El consejo se prepara: plan quinquenal para modernizar el servicio al cliente y expandir los servicios en líneaCustomer Service3 August 20267
21:01Stellarus lanza copiloto IA para agentes de planes de saludCustomer Service21:00IA en atención al cliente: CBA, Microsoft y Uber recortan empleoCustomer Service20:33IA generativa en banca: Bank of America potencia 18.000 agentesCustomer Service20:33GPTBots.ai lanza Agente de Audio y LINE Plugin 2.0 para atención al clienteCustomer Service20:32AT&T resúmenes posventa: transparencia y confianza en atención al clienteCustomer Service16:17IA generativa de terceros supera a chatbots de marca en atención al clienteCustomer Service16:04Uber recorta 10 % de empleados de atención al cliente por IACustomer ServiceStay ahead of CX
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