Diseñamos para cómo las personas realmente deciden.

REBEL Discover es nuestro curso de economía conductual para la experiencia del cliente: seis módulos y veinticuatro lecciones que convierten la ciencia de la decisión en cuatro gramáticas de trabajo que puede aplicar a cualquier recorrido, mensaje o servicio, con un examen final y un certificado.

Discover

The science behind every decision your customer makes.

Learn the forces on the REBEL cards the way we teach them to client teams, then prove it with the final exam and certificate.

6 modules
24 lessons
Certificate

Browse courses

01 —Resumen

¿Qué es REBEL Discover?

Economía del comportamiento para la CX

REBEL Discover es el curso fundamental de Renascence sobre economía conductual para la experiencia del cliente (CX), publicado en nuestro sitio como "Economía conductual para CX: Diseñando para cómo las personas realmente deciden".

Explica por qué los clientes no son los agentes racionales que asume la economía clásica, y luego analiza los dos sistemas de pensamiento, los sesgos principales, la teoría de las perspectivas y el encuadre, la memoria y la regla pico-final, la arquitectura de elección y la ética de la influencia.

En el camino, se aprenden cuatro gramáticas que forman un único proceso de diseño: diagnosticar, reformular, impulsar y verificar la ética. Se basa en Kahneman y Tversky, Thaler y Sunstein, y el marco EAST del Behavioural Insights Team, con el contexto del GCC en todo momento.

El curso

Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

REBEL Discover se enseña a través de este curso, publicado en nuestro sitio. Comience cuando esté listo y aprenda a su propio ritmo.

01
The Two Minds: How Customers Actually Decide
4 lecciones · 36 min
02
The Core Biases That Shape Experience
4 lecciones · 38 min
03
Prospect Theory, Loss Aversion and Framing
4 lecciones · 37 min
04
Memory, Emotion and the Experience Over Time
4 lecciones · 37 min
05
Choice Architecture and Nudging
4 lecciones · 37 min
06
The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns
4 lecciones · 39 min

REBEL Discover

Diagnosticar, redefinir, impulsar, verificar la ética.

Módulos: 6
Lecciones: 24
Duración: 3h 44m
Nivel: Todos los niveles

Ver el curso

MódulosEstructura

desde cómo deciden los clientes hasta la ética de la influencia.

Lecciones

a su propio ritmo, práctico y basado en casos reales de CX.

Nota de aprobación

70%

un examen final y un certificado de Renascence al finalizar.

02 —Capacidades

Qué hace.

Gramática del diagnóstico conductual

Lea cualquier momento del cliente para identificar los sesgos que lo configuran y nombre lo que realmente está impulsando el comportamiento.

Reformular la gramática

Utilice la teoría de las perspectivas, la aversión a la pérdida y el encuadre para reescribir mensajes, precios y opciones.

Gramática del Nudge

Aplique los valores predeterminados, la arquitectura de elección y EAST para que la acción correcta sea la más sencilla.

Prueba de Nudge Ético

Separe el nudge del sludge y los patrones oscuros, para que la influencia genere confianza en lugar de erosionarla.

03 —Cómo funciona

Desde el primer contacto hasta el resultado final.

Inscribirse

Abra el curso en nuestro sitio y comience de inmediato, a su propio ritmo.

Aprender

Trabaje en seis módulos, desde las dos mentes hasta la arquitectura de la elección.

Aplicar

Utilice las cuatro gramáticas en sus propios journeys, mensajes y servicios.

Certificar

Aprueba el examen final para obtener tu certificado REBEL Discover.

04 —A quién va dirigido

Diseñado para equipos como el suyo.

Profesionales de CX y servicios

Profesionales de marketing, diseñadores y equipos de producto

Consultores y líderes de CX

FAQ

REBEL Discover, respondido.

REBEL Discover es el curso de economía del comportamiento de Renascence para la experiencia del cliente, listado en nuestro sitio como Behavioral Economics for CX: Designing for How People Actually Decide.

Seis módulos: cómo deciden realmente los clientes, los sesgos principales, la teoría de las perspectivas y el encuadre, la memoria y la emoción a lo largo del tiempo, la arquitectura de la elección y el "nudging", y la ética de la influencia.

Sí. El curso finaliza con un examen final; una puntuación del 70% o más otorga el certificado.

No. El curso está diseñado para profesionales y parte de los principios fundamentales, con ejemplos de CX a lo largo de todo el contenido.

Sigue explorando Renascence

✎

Diario de experiencia

Insights sobre CX y comportamiento

Artículos extensos, marcos de trabajo y notas de campo de nuestros consultores.

◆

Nuestro fundador

Conozca a Aslan Patov

Dos décadas transformando el comportamiento humano en resultados de negocio.

◇

Franquicia

Crea tu propia consultora de CX

Lance una consultoría de CX conductual en su mercado, en una caja.

Ver en acción

¿Listo para explorar REBEL Discover?

Reserve una demostración y le mostraremos cómo funciona para su equipo.

Solicitar una demostración Todos los productos