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Mysterya.cx es una plataforma de mystery shopping y auditorías de experiencia continuos y conductuales, que convierte las anécdotas en evidencia objetiva sobre la que se puede actuar, en todos los canales y ubicaciones.

01 —Resumen

¿Qué es Mysterya.cx?

Plataforma de Mystery Shopping

Mysterya.cx es una plataforma de cliente misterioso y auditoría de experiencia que mide la experiencia real que ofrece su marca, de forma continua y objetiva.

Va más allá de las listas de verificación de cumplimiento para capturar cómo se sienten realmente las experiencias, puntuando la emoción y la fricción para que pueda gestionar la calidad de la experiencia de forma deliberada.

Siempre activoAuditorías
Continuo
medición continua, no instantáneas puntuales.
Puntuación
Conductual
cómo se sienten las experiencias, no solo si se siguieron los pasos.
Cobertura
Todos los canales
en tienda, digital, centro de contacto y más.

02Capacidades

Qué hace.

Cliente misterioso

Evaluadores capacitados evalúan experiencias reales a escala.

Puntuación de Comportamiento

Mida la emoción y la fricción, no solo el cumplimiento.

Paneles de información

Informes claros que convierten los hallazgos en prioridades.

Bucles de mejora

Recomendaciones y estándares que cierran las brechas.

03Cómo funciona

Desde el primer contacto hasta el resultado final.

1

Diseño

Definir qué medir en todos los canales y ubicaciones.

2

Auditoría

Evaluadores capacitados evalúan la experiencia real de forma continua.

3

Analizar

La puntuación conductual revela cómo se sienten las experiencias.

4

Mejorar

Cierre las brechas con estándares y acciones claras.

04A quién va dirigido

Diseñado para equipos como el suyo.

Marcas multisitio
Comercio minorista y hostelería
Equipos de CX y operaciones

FAQ

Mysterya.cx, respondido.

Una plataforma para el mystery shopping conductual continuo y las auditorías de experiencia que miden objetivamente la experiencia que su marca ofrece en todos los canales.

Es continuo en lugar de puntual, y conductual, midiendo cómo se sienten las experiencias, no solo si se siguieron los pasos.

En tienda, digital, centro de contacto, ventas y posventa: cualquier punto de contacto donde los clientes experimentan su marca.

Los hallazgos se integran en paneles claros, prioridades y ciclos de mejora para que las brechas se cierren de manera efectiva.

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