Un marco para diseñar la experiencia completa.
Compass CX es el marco de Renascence para diseñar la experiencia del cliente de forma deliberada: desde la visión y la comprensión del cliente, pasando por el diseño del viaje y del servicio, hasta la gobernanza, la cultura y la medición que la mantienen fiel tras su lanzamiento.
01 —Resumen
¿Qué es Compass CX?
El marco de diseño de CX de Renascence
Compass CX es el marco de trabajo detrás de cada proyecto de Renascence. Ofrece a las organizaciones una forma compartida de diseñar la experiencia del cliente, para que la CX deje de ser una serie de proyectos desconectados y se convierta en una capacidad.
Funciona en seis dimensiones conectadas: una visión de la experiencia del cliente que todos puedan repetir, una comprensión real del cliente, journeys diseñados en torno a cómo piensan y sienten las personas, los blueprints y estándares de servicio que los hacen realidad, la cultura y las personas que los implementan, y la medición que demuestra su eficacia.
Cada dimensión tiene una ruta de madurez, para que los equipos puedan ver dónde se encuentran hoy, cómo es el siguiente paso y qué movimientos son los más importantes. La ciencia del comportamiento atraviesa las seis.
02 —Capacidades
Qué hace.
03 —Cómo funciona
Desde el primer contacto hasta el resultado final.
Diagnosticar
Evalúe la madurez en las seis dimensiones y compare la experiencia actual con lo que sienten los clientes.
Diseño
Definir la visión, rediseñar los journeys prioritarios y blueprint los servicios que los sustentan.
Entregar
Impléntenlo con sus equipos, validando los cambios con clientes reales antes de su lanzamiento.
Sostener
Integre gobernanza, medición y cultura para que la experiencia mejore por sí misma.
04 —A quién va dirigido
Diseñado para equipos como el suyo.
FAQ
Brújula CX, respondido.
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