Bias Breakdown

Objetivo de aprendizaje

Usando el mazo 'Rebel Unravel', los equipos aprenden a desglosar una decisión del cliente en los sesgos específicos que la moldean y a prescribir una contramedida concreta para cada uno.

Cómo jugar

Configuración

• Reparta a cada equipo una mano del mazo de sesgos 'Rebel Unravel' más dos o tres tarjetas de decisión del cliente.
• Coloque una hoja de referencia de 'remedios' compartida en el centro de la mesa.
• Entregue a cada equipo una hoja de trabajo dividida en columnas de Sesgo / Evidencia / Remedio.

Reglas del juego

• Los equipos emparejan cada tarjeta de decisión con el sesgo (o sesgos) que probablemente la impulsa.
• Por cada coincidencia, deben citar la evidencia en el escenario que justifica el diagnóstico.
• Luego, los equipos prescriben un remedio realista por sesgo y obtienen puntos por viabilidad, no por ingenio.
• Rote las tarjetas de decisión entre los equipos y compare diferentes diagnósticos del mismo caso.

Análisis

• ¿Alguna decisión resultó estar impulsada por varios sesgos que se acumularon?
• ¿Qué remedios fueron realmente aplicables la próxima semana en comparación con los aspiracionales?
• ¿Cómo probaría si su remedio realmente cambió el comportamiento del cliente?

Principio de CX reforzado

La economía del comportamiento muestra que las decisiones de los clientes rara vez son producto de un solo sesgo, sino que son complejas. Desglosar una decisión en sus sesgos componentes convierte un vago encogimiento de hombros de "los clientes son irracionales" en un informe de diseño preciso.

Emparejar cada sesgo diagnosticado con un remedio mantiene el ejercicio anclado en la acción, que es lo que separa la visión conductual de la trivialidad conductual.

Formato

• Participantes: 4-12
• Facilitadores: 1
• Seniority: Cualquiera
• Nivel: Medio