Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Employee Experience
ACLU ร้องเรียนในแคลิฟอร์เนีย กรณีเครื่องมือคัดกรองผู้สมัครงาน Emotify
ACLU ยื่นคำร้องในรัฐแคลิฟอร์เนียต่อ Emotify โดยกล่าวหาว่าเครื่องมือประเมินผู้สมัครงานด้วย AI มีลักษณะคล้ายแบบประเมินทางคลินิกเพื่อวินิจฉัยออทิซึม ข้อกล่าวหานี้ยังไม่ได้รับการพิสูจน์
18 Oct 2026 · 1 min read
Employee Experience
Backbase เปิดตัว AI Agent ทำธุรกรรมแทนแชทบอทธนาคาร
Backbase เปิดตัวฟีเจอร์ Conversational Banking ที่ใช้ AI เชิง Agent ลงมือทำธุรกรรมแทนลูกค้าได้จริง ไม่ใช่แค่ตอบคำถามแบบแชทบอทเดิม
11 Oct 2026 · 1 min read
Employee Experience
Forrester ชี้: การเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า แบรนด์ และพนักงานเข้าด้วยกัน กลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญของธนาคารในอินเดีย
งานวิจัยของ Forrester พบว่าธนาคารในอินเดียที่เชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า แบรนด์ และพนักงานให้เป็นระบบเดียวกัน สามารถแซงหน้าคู่แข่งที่บริหารจัดการแต่ละส่วนแยกจากกันได้
30 Sept 2026 · 1 min read
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.