قناة السويس للتأمين وإيجي إنشورتك تطوران خدمات السيارات رقميًا

ما الذي حدث

أعلنت شركة قناة السويس للتأمين عن تعاونها مع ايجي انشورتك لتطوير خدمات السيارات رقميًا، وذلك وفق ما نشرته صحيفة المال.

تشير المعلومات المتاحة إلى أن الشراكة تستهدف تحويل خدمات التأمين المرتبطة بالمركبات إلى قنوات رقمية. غير أن المادة المصدرية لا تتضمن تفاصيل إضافية عن نطاق الخدمات أو مراحل التنفيذ أو الجدول الزمني للإطلاق.

لماذا يهم

تمثل خدمات السيارات من أكثر فئات التأمين تكرارًا في حياة العملاء، إذ تشمل الاستفسار عن الوثيقة، وإصدارها، وتجديدها، والتعامل مع المطالبات. ولذلك فإن نقل هذه المراحل إلى القنوات الرقمية يمس تجربة العميل بشكل مباشر، ويؤثر في سرعة الخدمة ووضوح الإجراءات.

وتكشف مثل هذه الشراكات عن توجه أوسع في قطاع التأمين نحو إعادة تصميم العمليات، لا مجرد نقل النماذج الورقية إلى الشاشات. فالتحول الرقمي الناجح يتطلب ربط الأنظمة الداخلية بالواجهات التي يراها العميل، بما يضمن أن تكون الخطوات متسقة من البداية إلى النهاية.

الرأي الخاص برينيسنس

تكمن الإشكالية الحقيقية في أن رقمنة النموذج لا تعني بالضرورة رقمنة التجربة. فالعميل لا يحكم على شركة التأمين في لحظات الهدوء، بل في لحظات الضغط مثل وقوع حادث أو تعطل المركبة، ولهذا فإن اختبار الحقيقة يتمثل في مسار المطالبة لا في جمال التطبيق.

المطالبة هي المحطة التي تحدد انطباع العميل عن شركة التأمين كلها، وفق مبدأ الذروة والنهاية في الاقتصاد السلوكي الذي يرى أن الناس يقيّمون التجربة بناءً على أشدّ لحظاتها وخاتمتها. لذلك ينبغي للمشغلين أن يرسموا مسار المطالبة من أوله إلى آخره قبل إطلاق أي خدمة رقمية جديدة. وإذا كانت الشراكة تهدف إلى تحسين خدمات السيارات، فإن أفضل مؤشر على نجاحها هو مدى سهولة الوصول إلى التعويض في أسوأ يوم يمرّ به العميل.