Synoptek получила две награды US Customer Experience Awards 2026

Что произошло

Компания Synoptek, поставщик управляемых ИТ-услуг, получила две награды в рамках US Customer Experience Awards 2026. Само по себе присуждение отраслевой премии — событие локальное, но оно показывает, что клиентский опыт становится полноценным полем конкуренции даже для игроков, традиционно ассоциирующихся с технической инфраструктурой, а не с сервисом как таковым.

Организаторы премии ежегодно отмечают компании из разных отраслей США за достижения в области обслуживания клиентов — от инновационных программ поддержки до измеримых улучшений удовлетворённости. Победа Synoptek в двух номинациях подчёркивает, что управляемые ИТ-провайдеры всё активнее позиционируют себя не только как технических подрядчиков, но и как партнёров, выстраивающих долгосрочные отношения с клиентами через качество обслуживания.

Почему это важно

Для B2B-сегмента, где решения о выборе поставщика традиционно принимались на основе SLA, цены и технической экспертизы, признание в категории клиентского опыта сигнализирует о смене приоритетов закупщиков. Опыт взаимодействия — скорость реакции, прозрачность коммуникации, проактивность в решении проблем — становится измеримым конкурентным преимуществом даже в отраслях, далёких от розничной торговли или гостеприимства.

Для специалистов по сервис-дизайну это подтверждение того, что модели измерения и вознаграждения CX-практик распространяются за пределы традиционных «клиентских» индустрий. Компании, работающие в B2B и инфраструктурных сегментах, получают внешний ориентир для того, чтобы обосновать инвестиции в клиентский опыт перед советом директоров — не как «мягкую» инициативу, а как фактор, признанный отраслью.

Мнение Renascence

Отраслевые премии по CX часто воспринимаются как маркетинговый ритуал, но за ними стоит более широкая динамика: рынок постепенно вырабатывает общий язык для оценки того, что раньше считалось неизмеримым — качества отношений с клиентом.

Большинство наблюдателей увидят в этой новости рутинную PR-победу. Мы видим сигнал иного рода: управляемые ИТ-услуги — один из самых «технических» и наименее эмоциональных сегментов B2B — начинают конкурировать по опыту клиента наравне с ритейлом и финансами. Это значит, что дифференциация через сервис доступна практически любой отрасли, если компания готова системно измерять путь клиента, а не только показатели аптайма. Операторам в MENA, работающим в инфраструктурных и корпоративных сегментах, стоит присмотреться: признание такого рода — не столько трофей, сколько доказательство того, что клиентский опыт можно и нужно проектировать даже там, где продукт кажется сугубо техническим.