Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Service

RG&E dan NYSEG Analisis 100% Panggilan Khidmat Pelanggan dengan Teknologi Baharu

RG&E dan NYSEG kini menganalisis 100% panggilan khidmat pelanggan menggunakan teknologi baharu, beralih daripada pemeriksaan sampel berkala kepada pemantauan berterusan. Laporan asal disiarkan oleh 13WHAM-TV.

1 Nov 2026 · 2 min read

Customer Service

Talkdesk satukan operasi khidmat pelanggan global Villeroy & Boch

Talkdesk akan menyatukan operasi khidmat pelanggan global Villeroy & Boch pada satu platform awan, menggantikan alat yang kini berpecah mengikut pasaran dengan satu sistem seragam.

30 Oct 2026 · 1 min read

Customer Service

Delta hentikan saluran teks, alih pelanggan ke AI Concierge

Delta Air Lines dilaporkan akan menamatkan perkhidmatan pelanggan melalui mesej teks dan mengalihkan pengembara ke alat AI Concierge, menurut laporan Thrifty Traveler.

29 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Doors Plus Satukan Pusat Panggilan & Kedai dengan 8x8, Jimat 50%

Peruncit Australia, Doors Plus, menyatukan komunikasi kedai dan pusat panggilan pada platform awan 8x8, memangkas kos komunikasi syarikat sebanyak 50%.

9 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Bandwidth dan Salesforce Memperluas Kerjasama untuk Menyokong Pelancaran Global Contact Center Native Salesforce

Bandwidth dan Salesforce telah memperluaskan perkongsian mereka untuk memanjangkan infrastruktur suara global di sebalik contact centre native Salesforce, membantu perusahaan menyediakan telefoni secara konsisten merentasi pasaran.

7 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Salesforce selesaikan pengambilalihan syarikat perkhidmatan pelanggan AI, Fin

Salesforce telah menyelesaikan pengambilalihan syarikat perkhidmatan pelanggan berkuasa AI, Fin, sekali gus menambah teknologi AI perbualannya kepada alat perkhidmatan dan sokongan Salesforce.

5 Oct 2026 · 1 min read

Just in

5 Oct 2026Konteks AI yang lemah mendorong pengguna Asia Pasifik meninggalkan sembang perkhidmatan pelanggan 4 Oct 2026Telstra Guna Agentforce Salesforce untuk Khidmat Pelanggan AI 4 Oct 2026Telstra menggunakan ejen AI untuk membantunya memenuhi jaminan perkhidmatan pelanggan 4 Oct 2026'The Real People Promise': Hotel Bethlehem berikrar untuk tidak sekali-kali menggunakan perkhidmatan pelanggan AI 4 Oct 2026California Wajibkan Laluan Mudah ke Ejen Manusia Lepasi Chatbot AI 4 Oct 2026Meta Padam Akaun Pengguna, AI Sokongan Gagal Sambung ke Manusia 3 Oct 2026ServiceNow lancarkan meja perkhidmatan AI yang berdiri sendiri untuk menyediakan sokongan dalam Teams, Slack, dan e-mel 2 Oct 2026Visi CX Agentic Salesforce: 8 Pengumuman Dreamforce Yang Perlu Ditindaki oleh Pemimpin CX 2 Oct 2026Stonly Lancar Business Process Agents untuk Automasi Khidmat Pelanggan 1 Oct 2026ISG, Telstra, Cresta, dan ScorebuddyCX Mendedahkan Ujian AI bagi Pusat Hubungan 30 Sept 2026Salesforce Selesaikan Pengambilalihan Fin Untuk Mengembangkan AI Perkhidmatan Pelanggan Agentforce 22 Sept 2026AI Pusat Hubungan Beralih Daripada Tuntutan Kepada Bukti Operasi

View all news

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal