Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Service
Zendesk Lancar Ejen AI Khusus untuk Perkhidmatan Pelanggan
Zendesk memperkenalkan siri ejen AI yang direka khusus untuk tugasan tertentu dalam perkhidmatan pelanggan, beralih daripada model chatbot generik kepada AI yang lebih tertumpu dan pakar.
18 Sept 2026 · 2 min read
Customer Service
Ejen Perkhidmatan Pelanggan AI Boleh Digodam untuk Memintas MFA, Mencuri OTP dan Mendedahkan Data Pengguna
Penyelidik keselamatan mendapati ejen perkhidmatan pelanggan berkuasa AI boleh dimanipulasi untuk memintas MFA dan mengekstrak OTP, sekali gus mendedahkan data akaun sensitif menerusi saluran sokongan pelanggan.
14 Sept 2026 · 2 min read
Customer Service
New American Funding Bekerjasama dengan Kastle untuk Meningkatkan Skala Perkhidmatan Pelanggan dalam Pengeluaran dan Perkhidmatan Gadai Janji
New American Funding Bekerjasama dengan Kastle untuk Meningkatkan Skala Perkhidmatan Pelanggan dalam Pengeluaran dan Perkhidmatan Gadai Janji PR Newswire
8 Sept 2026 · 2 min read
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.