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31 stories in Customer Service
18 October 20261
14:46Air Canada : 30 $ par personne pour réserver au centre d'appelsCustomer Service15 October 20261
18:11USPS : des manipulations d'employés ont faussé les scores de serviceCustomer Service14 October 20262
17:21Oman : le SPF lance un Smart Contact Centre pour ses servicesCustomer Service09:01Géorgie : un chatbot pour simplifier l'accès aux services publicsCustomer Service11 October 20261
14:28Trellist allie données comportementales et entretiens IA en marketing directCustomer Service10 October 20262
19:11Concentrix récompensé aux European Contact Centre Awards (ECCCSA)Customer Service12:40Pegasus Airlines investit dans Zingly.ai pour la voix IACustomer Service9 October 20262
18:16Riskified lance Agent Identity Risk Intelligence pour les agents IACustomer Service15:25Backbase lance une IA agentique pour le service client bancaireCustomer Service7 October 20263
19:10Gnani AI lance Ascent, son programme partenaire IA, au Moyen-OrientCustomer Service15:26Trellist aide un opérateur logistique national à réduire de 30 % le volume d'appels du service client grâce à l'IACustomer Service14:31Zingtree : l'IA perd la confiance des clients sur les demandes complexesCustomer Service5 October 20261
18:13Liveops lance LiveNexus Agent Assist pour l'IA en centre de contactCustomer Service1 October 20263
14:29Hotel Bethlehem exclut l'IA du service client avec « The Real People Promise »Customer Service13:36La Californie vient de faciliter le contournement des chatbots de service client IA pour joindre une vraie personneCustomer Service07:57LG Uplus dévoile un centre de contact natif IA pour l'attente zéroCustomer Service22 September 20262
17:16Salesforce finalise l'acquisition de l'entreprise de service client basée sur l'IA, FinCustomer Service07:31IA et service client : l'Asie-Pacifique fuit les chats sans contexteCustomer Service19 September 20262
16:57La vision de CX agentique de Salesforce : 8 annonces de Dreamforce sur lesquelles les leaders CX doivent agirCustomer Service16:41Stonly lance des Business Process Agents pour automatiser le SAVCustomer Service18 September 20262
17:01IA des centres de contact : de la promesse à la preuve opérationnelleCustomer Service17:00Deutsche Kreditbank déploie l'IA Pega pour le service clientCustomer Service13 September 20261
06:51Yuanzhu améliore son SaaS IA pour les plateformes de voyage PMECustomer Service8 September 20262
20:22Starbucks mise sur un service de classe mondiale plutôt que les rabaisCustomer Service20:22Agoda garde le contrôle humain à mesure que l'IA développe le service clientCustomer Service4 September 20261
16:36eGain : revenus IA en hausse de 20% au T2026, Leader chez GartnerCustomer Service2 September 20261
17:21Chine : nouvelle norme nationale pour le service client par IACustomer ServiceStay ahead of CX
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