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38 stories in Customer Experience
19 October 20261
10:46British Airways ouvre un nouveau salon au Terminal 5 de HeathrowCustomer Experience17 October 20261
12:16Boulangerie en Virginie : des casiers de retrait de desserts 24 h/24Customer Experience16 October 20261
12:36DoorDash lance la commande par SMS, sans passer par l'applicationCustomer Experience12 October 20261
08:49Kroger teste l'ouverture 24h/24 dans quelques magasins pilotesCustomer Experience11 October 20261
13:31Drive-thru : l'accueil chaleureux dope la satisfaction clientCustomer Experience10 October 20262
16:24Kantar lance Experience Impact pour relier CX et croissanceCustomer Experience13:41Seuls 5 % des programmes CX prouvent leur impact sur le revenuCustomer Experience9 October 20262
11:43Toku déploie son IA conversationnelle sur le cloud souverain Core42 aux EAUCustomer Experience08:52بنك البحرين والكويت يتعاون مع Total CX لتطوير تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعيCustomer Experience7 October 20262
16:24TikTok Shop ajoute découverte IA et paiement en un clicCustomer Experience07:07أختيار Raya CX ضمن «المنافسين الرئيسيين» في تقييم Everest Group لخدمات العملاءCustomer Experience6 October 20261
11:42British Airways dévoile ses nouvelles cabines pour toutes les classesCustomer Experience2 October 20262
14:31Mayo Clinic : nouvelle installation d'accueil des patients à RochesterCustomer Experience02:45Alaska Airlines laisse les membres choisir leurs points AtmosCustomer Experience1 October 20263
15:29SK Telecom reprend la tête du KCSI après la crise du piratageCustomer Experience10:44CarMax crée un poste dédié à l'expérience clientCustomer Experience09:48CarMax nomme Elizabeth Dirgins Chief Digital and Customer OfficerCustomer Experience30 September 20262
13:33Curve Dental nomme Rick Hansen Chief Customer OfficerCustomer Experience12:51CarMax nomme des dirigeants pour unifier l'expérience clientCustomer Experience24 September 20262
15:33EY désigné Leader du rapport HFS Horizons CX Services 2026Customer Experience15:31Cybersécurité des données clients : l'angle mort hors du CRMCustomer Experience23 September 20261
18:51Près de deux décideurs d'entreprise sur cinq affirment que les décisions pilotées par l'IA ont causé des problèmes d'expérience clientCustomer Experience22 September 20262
17:14Globant et Aldar Properties déploient l'IA pour l'expérience clientCustomer Experience12:14L'aéroport Cleveland Hopkins se classe dernier parmi les aéroports de taille similaire dans l'enquête de satisfaction client J.D. PowerCustomer Experience19 September 20262
16:49Transat nomme Patrick Falardeau VP, expérience clientCustomer Experience16:46Réadmissions hospitalières : -43% pour Maimonides et myLaurelCustomer Experience16 September 20261
14:01AEM lance une boutique en ligne pour l'accès aux documents de sécuritéCustomer Experience13 September 20262
06:34Macy's : le NPS progresse durablement après la rénovation des magasinsCustomer Experience05:48Qualtrics lance XM Data & AI pour prédire l'expérience clientCustomer ExperienceStay ahead of CX
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