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79 stories in General · showing 50
19 September 20261
16:51RightTouch、かんぽ生命×アフラック「Acceleration Program 2026」に採択General18 September 20263
08:11元JAL客室乗務員の日本人女性起業家、豪州で顧客体験を高める接客研修を開始General07:06NiCE、CXoneでMerlin Entertainmentsのゲスト体験向上を支援General06:06EY Studio+、日本で展開開始 顧客体験変革と収益成長を支援General17 September 20261
15:28個人のAI活用から「組織・部門の成果」へ！INDUSTRIAL-X、部門の業務課題を3時間で特定・構造化する「AI活用の課題発見・整理ワークショップ」を提供開始General16 September 20264
13:36アルティウスリンク、西濃運輸のカスタマーセンターにおけるAIエージェント型ボイスボットへの刷新を支援General13:32モビルスのAIボイスボット、西濃運輸の電話窓口に採用General13:09RightTouchとファンケル、AI活用でコンタクトセンター起点の顧客体験向上へ着手General12:46EC向けCRM「アクションリンク」、WEB接客機能を新提供開始General14 September 20263
15:11モビルス、ファンケルの新基盤「FANCL COE LINK」に参画 約30万件のデータ活用とAI技術の融合による製品改善や応対品質向上へ貢献General15:10エステティックグランプリ、全国357サロンで顧客満足度モニター調査を実施General15:09アジュマーン商工会議所、スティービー賞2部門受賞 顧客サービスと社会的インパクトで評価General13 September 20266
19:16データドリブン・カスタマージャーニー、電通クロスブレインが提供開始General19:15NSSOL、コンタクトセンター等のVoC活用基盤構築サービスを提供開始General12:26カメラのキタムラ、「カンリーローカル在庫」導入で来店体験を強化General06:49クアンニン省、EVN CSKHアプリで10万人超に電力デジタルサービス提供General06:31電通クロスブレイン、行動データで顧客動機を推定する新サービス提供開始General06:23消費者の50%がAI対話を断念、顧客情報不足が原因──Twilio調査General10 September 20261
06:11データドリブン・カスタマージャーニー、電通クロスブレインが新手法開発General9 September 20263
12:44ジェネシス、企業の導入拡大を背景に「Agentic Virtual Agent」の機能を強化General12:43ヒョンデ、EV購入の不安解消へ残価保証40％と返品保証を導入General12:42Cyara、APAC地域統括にベン・コーサー氏を任命し事業拡大へGeneral8 September 20262
07:16電通デジタルがAI活用を前提にCXデザイン業務を再設計するサービス「AI×CX業務リデザイン」開始（Web担当者Forum）General06:07LEEEP、多店舗EC向けに店舗探し支援の新機能3種を提供開始General6 September 20261
17:51EVNSPC、EVN偽装ウェブサイト・アプリに緊急注意喚起General5 September 20261
06:11CXプラットフォーム「LEEEP」、動画コマース機能を拡充し商品理解を強化General4 September 20262
07:11ラオカイ省、県内29病院すべてに電子カルテ導入完了General06:11サロンOS「House」、Airチェックイン・Airカウンセリングと連携し顧客データ化General3 September 20263
17:13INDUSTRIAL-X、地上と宇宙のデジタルツイン新会社「SPACETWIN-X」設立General12:58イーディーエル、経産省「DX認定事業者」取得 実践型「DX教習所」を全国展開へGeneral06:06LEEEP、レビュー機能を拡充。EC・店舗を横断した収集・分析・活用を支援General2 September 20266
17:06TISI、ADKマーケティング・ソリューションズと、AI活用によるファン形成・事業成長モデルの実現に向け業務提携契約を締結General17:06電通デジタル、CX支援を常駐・伴走型に刷新「dentsu CX-Connect」General17:06日本DM学会、9月5日開催の全国大会でAI時代の顧客体験と倫理を議論General17:05LEEEP、動画コマースにフローティング再生と全画面表示機能を追加General17:05dentsu CX-Connect、常駐・伴走型支援に刷新 AI時代のCX実装を強化General11:07Anaplan、APAC事業拡大へ数百万ドル投資 インドに初のCXセンター開設General1 September 20262
07:06AIエージェントが変える購買体験―「Product Experience Summit Tokyo 2026」を11月6日に開催General06:36メルカリ、パーソルホールディングス、村田製作所、ソフトバンクらが参画｜AICX協会、「組織AI変革推進委員会」を設立General25 August 20262
19:21ECサイト回答遅れで46.4%が購入断念・他社へ流出。購入前の「1分以内回答」で65.5%が信頼感向上し、68.3%が今後も利用意向年末商戦に向け顧客体験を左右する「即時対応」の重要性が明らかに。General19:19KTが社内情報技術(IT)プラットフォームとインフラおよび業務方式を人工知能(AI)中心に転換する。 内部システムの現代化過程で蓄積した技術と運営力量を顧客サービスと企業のAI転換(AX)事業に拡大す..General21 August 20261
17:05バクニン省、1万軒の商店対象にデジタル変革支援を試験導入GeneralStay ahead of CX
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