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Customer Service
コンタクトセンターAI、実証段階から運用成果の証明へ移行
NiCEはドイツAOK PLUSと組みソブリンクラウド上でAIエージェントを本番稼働させ、Observe.AIはコーチング効果の可視化を進め、DialpadはNFLブロンコスとのファンエンゲージメントにAIを展開した。
19 Sept 2026 · 1 min read · 2 sources
Employee Experience
Aon、豪州で従業員体験(EX)プラットフォームを新たに提供開始
保険・人材サービス大手Aonが、オーストラリア市場向けに独立型の従業員体験(EX)プラットフォームを立ち上げ、コンサルティング契約なしで企業が直接利用できるデジタルツールとして提供する。
19 Sept 2026 · 1 min read
Customer Service
Deutsche Kreditbank、Pega AIで顧客メール対応を自動振り分け
ドイツのDKBがPega Customer Service基盤のAIを導入し、顧客からの問い合わせメールを自動で適切な部署へ振り分ける仕組みを構築した。
19 Sept 2026 · 1 min read
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