Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

General

RightTouch、かんぽ生命×アフラック「Acceleration Program 2026」に採択

CX・行動経済学に強みを持つRightTouchが、かんぽ生命保険とアフラック生命保険共同運営の「Acceleration Program 2026」に採択された。今後、両社との実証実験や事業化検討が進められる見通し。

19 Sept 2026 · 1 min read

General

元JAL客室乗務員の日本人女性起業家、豪州で顧客体験を高める接客研修を開始

元JAL客室乗務員の日本人女性起業家、豪州で顧客体験を高める接客研修を開始 PR TIMES

18 Sept 2026 · 1 min read

General

NiCE、CXoneでMerlin Entertainmentsのゲスト体験向上を支援

NiCEはMerlin Entertainmentsがクラウド型CXプラットフォーム「CXone」を導入し、世界各地のテーマパークやアトラクションでのゲスト対応を統合すると発表した。

18 Sept 2026 · 1 min read

General

RightTouchとファンケル、AI活用でコンタクトセンター起点の顧客体験向上へ着手

RightTouchとファンケルは、AIをコンタクトセンターに組み込み、顧客対応から得た知見を全体の顧客体験改善へつなげる新たな取り組みを開始した。

16 Sept 2026 · 1 min read

General

EC向けCRM「アクションリンク」、WEB接客機能を新提供開始

EC事業者向けCRMツール「アクションリンク」が新たに「WEB接客」機能を追加し、サイト訪問者ごとの行動・属性に応じた個別アプローチを可能にした。

16 Sept 2026 · 1 min read

General

モビルス、ファンケルの新基盤「FANCL COE LINK」に参画約30万件のデータ活用とAI技術の融合による製品改善や応対品質向上へ貢献

モビルス、ファンケルの新基盤「FANCL COE LINK」に参画約30万件のデータ活用とAI技術の融合による製品改善や応対品質向上へ貢献 Infoseek

14 Sept 2026 · 1 min read

Just in

14 Sept 2026エステティックグランプリ、全国357サロンで顧客満足度モニター調査を実施 14 Sept 2026アジュマーン商工会議所、スティービー賞2部門受賞顧客サービスと社会的インパクトで評価 13 Sept 2026データドリブン・カスタマージャーニー、電通クロスブレインが提供開始 13 Sept 2026NSSOL、コンタクトセンター等のVoC活用基盤構築サービスを提供開始 13 Sept 2026カメラのキタムラ、「カンリーローカル在庫」導入で来店体験を強化 13 Sept 2026クアンニン省、EVN CSKHアプリで10万人超に電力デジタルサービス提供 13 Sept 2026電通クロスブレイン、行動データで顧客動機を推定する新サービス提供開始 13 Sept 2026消費者の50%がAI対話を断念、顧客情報不足が原因──Twilio調査 10 Sept 2026データドリブン・カスタマージャーニー、電通クロスブレインが新手法開発 9 Sept 2026ジェネシス、企業の導入拡大を背景に「Agentic Virtual Agent」の機能を強化 9 Sept 2026ヒョンデ、EV購入の不安解消へ残価保証40％と返品保証を導入 9 Sept 2026Cyara、APAC地域統括にベン・コーサー氏を任命し事業拡大へ

View all news

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal