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CXオートメーションのROIを測定する
Customer ExperienceSeptember 2026

CXオートメーションのROIを測定する

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The Journal.

顧客視点からプロセスパフォーマンスを測定するCustomer Experience

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佐々木 澪Sept 2026
顧客と共にサービスを共創するCustomer Experience

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渡辺 蓮Sept 2026
政府サービスへのオムニチャネルアクセスCustomer Experience

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吉田 陽菜Sept 2026
表彰制度がサービス品質を上げない理由と設計の直し方Employee Experience

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高橋 美咲Sept 2026
CX成熟度ロードマップの構築Customer Experience

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加藤 湊Sept 2026
IKEAが店内での買い物体験をどのように設計しているかCustomer Experience

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鈴木 大輝Sept 2026
リアルタイム顧客データプラットフォームとCXCustomer Experience

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山本 結衣Sept 2026
ハンドオフ削減:顧客体験を壊す引き継ぎの構造的欠陥Service Design

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佐々木 澪Sept 2026
ペルソナが機能しない理由と、意思決定に使えるペルソナの作り方Service Design

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渡辺 蓮Sept 2026
パートナー経由のCXはなぜ測れないのか——B2B2C企業への提言Customer Experience

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山田 大和Sept 2026
製品・サービスデザインにおける選択のパラドックスCustomer Experience

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田中 陽翔Sept 2026
ライフイベント型サービス設計とは何か:行政窓口が市民を疲弊させる理由Service Design

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吉田 陽菜Sept 2026
CX戦略としての企業文化:価値観と顧客への約束を一致させるCustomer Experience

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高橋 美咲Sept 2026
CXをKPIに紐づける方法:経営が信じる数字に変える五段階Strategic Planning

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加藤 湊Sept 2026
Netflixが顧客体験を個別化する方法Customer Experience

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鈴木 大輝Sept 2026
行動を変えるリワード設計Customer Experience

行動を変えるリワード設計

小林 芽依Aug 2026
テキスト分析:非構造化された顧客フィードバックの解析Customer Experience

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中村 悠斗Aug 2026
Appleが小売顧客体験をどのように作り上げているかCustomer Experience

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鈴木 大輝Aug 2026
CXの北極星としての顧客生涯価値Customer Experience

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小林 芽依Aug 2026
VoCデータを活用し、傾聴から行動へCustomer Experience

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中村 悠斗Aug 2026
ジャーニーマッピング対サービスブループリンティング:それぞれの使い分け方Customer Experience

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渡辺 蓮Aug 2026
コンタクトセンターの責任あるオートメーション化Customer Experience

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山本 結衣Aug 2026
B2B2Cモデルにおけるエクスペリエンス管理Customer Experience

B2B2Cモデルにおけるエクスペリエンス管理

山田 大和Aug 2026

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