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ペルソナが機能しない理由と、意思決定に使えるペルソナの作り方
Service DesignSeptember 2026

ペルソナが機能しない理由と、意思決定に使えるペルソナの作り方

壁のポスターで終わるペルソナと、半年後も会議で名前が呼ばれるペルソナの違いは精緻さではなく、意思決定への接続と共同制作のプロセスにある。

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02 —All Articles

The Journal.

パートナー経由のCXはなぜ測れないのか——B2B2C企業への提言Customer Experience

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山田 大和Sept 2026
製品・サービスデザインにおける選択のパラドックスCustomer Experience

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田中 陽翔Sept 2026
ライフイベント型サービス設計とは何か:行政窓口が市民を疲弊させる理由Service Design

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吉田 陽菜Sept 2026
CX戦略としての企業文化:価値観と顧客への約束を一致させるCustomer Experience

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高橋 美咲Sept 2026
CXをKPIに紐づける方法:経営が信じる数字に変える五段階Strategic Planning

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加藤 湊Sept 2026
Netflixが顧客体験を個別化する方法Customer Experience

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鈴木 大輝Sept 2026
行動を変えるリワード設計Customer Experience

行動を変えるリワード設計

小林 芽依Aug 2026
テキスト分析:非構造化された顧客フィードバックの解析Customer Experience

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中村 悠斗Aug 2026
Appleが小売顧客体験をどのように作り上げているかCustomer Experience

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鈴木 大輝Aug 2026
CXの北極星としての顧客生涯価値Customer Experience

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小林 芽依Aug 2026
VoCデータを活用し、傾聴から行動へCustomer Experience

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中村 悠斗Aug 2026
ジャーニーマッピング対サービスブループリンティング:それぞれの使い分け方Customer Experience

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渡辺 蓮Aug 2026
コンタクトセンターの責任あるオートメーション化Customer Experience

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山本 結衣Aug 2026
B2B2Cモデルにおけるエクスペリエンス管理Customer Experience

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山田 大和Aug 2026
シチズンエクスペリエンスにおけるインクルージョンとアクセシビリティCustomer Experience

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吉田 陽菜Aug 2026
最新のCXテクノロジースタックを解説Customer Experience

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山本 結衣Aug 2026
CXのためのSIPOCおよびその他のプロセス発見ツールCustomer Experience

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佐々木 澪Aug 2026
パートナーオンボーディングはなぜ90日で失速するのかCustomer Experience

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山田 大和Aug 2026
チャーン対策の鍵は「沈黙」を読むこと——早期シグナルの科学Customer Loyalty

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小林 芽依Aug 2026
顧客が実際に最後まで回答してくれるアンケートの設計方法Customer Experience

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中村 悠斗Aug 2026
最前線の離職率を低減し、カスタマーエクスペリエンスを守るCustomer Experience

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高橋 美咲Aug 2026
Amazonの「空の椅子」に学ぶカスタマー・オブセッションの正体Customer Experience

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鈴木 大輝Aug 2026
顧客を最も傷つけるボトルネックの見つけ方Service Design

顧客を最も傷つけるボトルネックの見つけ方

佐々木 澪Aug 2026

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