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19 September 20264
17:13コンタクトセンターAI、実証段階から運用成果の証明へ移行Customer Service17:13Aon、豪州で従業員体験(EX)プラットフォームを新たに提供開始Employee Experience17:12Deutsche Kreditbank、Pega AIで顧客メール対応を自動振り分けCustomer Service16:51RightTouch、かんぽ生命×アフラック「Acceleration Program 2026」に採択General18 September 20263
08:11元JAL客室乗務員の日本人女性起業家、豪州で顧客体験を高める接客研修を開始General07:06NiCE、CXoneでMerlin Entertainmentsのゲスト体験向上を支援General06:06EY Studio+、日本で展開開始 顧客体験変革と収益成長を支援General17 September 20264
15:30Wavetec、CX向けAI「Nexia Consultant」を発表AI15:29CXスペシャリストのFoundever、銀行イノベーション業界のベテラン、クレア・カルメジャン氏を昇進Banking15:28個人のAI活用から「組織・部門の成果」へ！INDUSTRIAL-X、部門の業務課題を3時間で特定・構造化する「AI活用の課題発見・整理ワークショップ」を提供開始General07:26The Entertainer、THG Commerceと提携しデジタル体験を強化Digital Experience16 September 20267
14:23Grab、SoftBank出資のBNPLフィンテック企業Atome買収へ協議Fintech13:42Chime、提携銀行Stride Bankを買収 AIネイティブ銀行基盤を内製化Fintech13:36アルティウスリンク、西濃運輸のカスタマーセンターにおけるAIエージェント型ボイスボットへの刷新を支援General13:32モビルスのAIボイスボット、西濃運輸の電話窓口に採用General13:09RightTouchとファンケル、AI活用でコンタクトセンター起点の顧客体験向上へ着手General12:54FABとMastercard、UAE初のWorld Legend Exclusiveカードを発表Banking12:46EC向けCRM「アクションリンク」、WEB接客機能を新提供開始General14 September 20267
15:11AEM、安全資料へのアクセスを刷新するオンラインストアを開設Customer Experience15:11モビルス、ファンケルの新基盤「FANCL COE LINK」に参画 約30万件のデータ活用とAI技術の融合による製品改善や応対品質向上へ貢献General15:11UAEフィンテックSav、Pre-Series Aで350万ドルを調達Fintech15:10エステティックグランプリ、全国357サロンで顧客満足度モニター調査を実施General15:09アジュマーン商工会議所、スティービー賞2部門受賞 顧客サービスと社会的インパクトで評価General09:49仏フィンテックOutline、財務計画AIで300万ドル調達Fintech07:11AIカスタマーサポートエージェント、MFA回避とOTP窃取の脆弱性が発覚Customer Service13 September 202611
19:16データドリブン・カスタマージャーニー、電通クロスブレインが提供開始General19:15NSSOL、コンタクトセンター等のVoC活用基盤構築サービスを提供開始General15:22Chimeが提携銀行Stride Bankを5.9億ドルで買収、銀行免許を自社保有へFintech15:22デトロイト・ピストンズ、AIと統合通信基盤でファン体験を強化AI12:26カメラのキタムラ、「カンリーローカル在庫」導入で来店体験を強化General11:42Hyatt、Delta提携で宿泊とフライトのロイヤルティ特典を連携Hospitality10:41Rent the Runway、新CEO就任も商品発見体験の改善は継続Customer Experience09:51NatWest、Ikea元幹部をCX・デジタル担当責任者に任命Banking06:49クアンニン省、EVN CSKHアプリで10万人超に電力デジタルサービス提供General06:31電通クロスブレイン、行動データで顧客動機を推定する新サービス提供開始General06:23消費者の50%がAI対話を断念、顧客情報不足が原因──Twilio調査General11 September 20261
07:11Macy's、店舗改装後もNPSが継続的に上昇Customer Experience10 September 20261
06:11データドリブン・カスタマージャーニー、電通クロスブレインが新手法開発General9 September 20266
12:46AIネイティブ会計スタートアップNenoが660万ユーロ調達Fintech12:45中国、AIカスタマーサービスの国家標準を新設Customer Service12:44Kohl's、初の最高顧客責任者を新設 CX強化へ組織再編Marketing12:44ジェネシス、企業の導入拡大を背景に「Agentic Virtual Agent」の機能を強化General12:43ヒョンデ、EV購入の不安解消へ残価保証40％と返品保証を導入General12:42Cyara、APAC地域統括にベン・コーサー氏を任命し事業拡大へGeneral8 September 20265
19:51Palo Alto Networks、Thrive出資のConsoleを約5億ドルで買収かAI19:51Virginの新国際列車、排出量と料金削減へロイヤルティ戦略も強化Marketing19:50US Foods、接客体験強化の新サービス「SIGNATURE」を発表Guest Experience07:16電通デジタルがAI活用を前提にCXデザイン業務を再設計するサービス「AI×CX業務リデザイン」開始（Web担当者Forum）General06:07LEEEP、多店舗EC向けに店舗探し支援の新機能3種を提供開始General7 September 20261
13:51ドバイの不動産取引がより簡単に、簡素化された取引サービスが開始GeneralStay ahead of CX
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