The Scarcity Challenge

सीखने का उद्देश्य

टीमें कमी-आधारित जुड़ाव की रणनीति तैयार कर सकती हैं जो ग्राहकों को कार्य करने में वास्तव में मदद करती हैं — और ईमानदार तात्कालिकता और निर्मित दबाव के बीच अंतर बता सकती हैं जो विश्वास को कम करता है।

कैसे खेलें

सेटअप

प्रत्येक टीम को एक उत्पाद या अभियान संक्षिप्त विवरण और कमी के उत्तोलकों का एक डेक दें: सीमित मात्रा, समय-सीमित ऑफ़र, विशिष्टता, प्रतीक्षा सूची और मौसमी उपलब्धता। कार्रवाई को बढ़ावा देता है और विश्वास को कम करता है शीर्षक वाले दो-स्तंभ स्कोरकार्ड प्रदान करें।

नियम

• टीमें पंद्रह मिनट में अपने संक्षिप्त विवरण के लिए तीन कमी की रणनीति तैयार करती हैं।
• प्रत्येक रणनीति के लिए, वे रूपांतरण और दीर्घकालिक विश्वास पर इसके प्रभाव की भविष्यवाणी करते हैं, और इसे स्कोरकार्ड पर रखते हैं।
• टीमें पिच करती हैं; कमरा किसी भी रणनीति को चुनौती देता है जिस पर नकली कमी का संदेह है (उदाहरण के लिए, एक स्थायी "केवल 2 बचे हैं!")।
• सुविधाकर्ता यह शोध प्रकट करता है कि ग्राहक खोजी गई नकली कमी पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं।
• उन रणनीतियों को स्कोर करें जो ईमानदार रहते हुए कार्रवाई को बढ़ावा देती हैं; जोड़ तोड़ वाली रणनीतियों को अयोग्य घोषित करें।

डीब्रीफ

दस मिनट आरक्षित करें — कमी CX में सबसे तीखी नैतिक परीक्षा है। क्रम में तीन प्रश्न पूछें:

• किस रणनीति ने बिना किसी धोखे के कार्रवाई को बढ़ावा दिया — और यह अभी भी क्यों काम कर रहा था?
• आपका ब्रांड वर्तमान में कमी का उपयोग कहाँ करता है जिसे एक संशयवादी ग्राहक देख पाएगा?
• आप एक ईमानदार कमी संकेत क्या जोड़ सकते हैं जो ग्राहकों को निर्णय लेने में वास्तव में मदद करता है?

CX सिद्धांत सुदृढ़

कमी शक्तिशाली है और इसका आसानी से दुरुपयोग किया जा सकता है। सियाल्डिनी का कमी सिद्धांत — लोग सीमित चीज़ों को महत्व देते हैं — रूपांतरण को मज़बूती से बढ़ाता है, क्योंकि नुकसान से बचने से एक बंद होती हुई खिड़की एक आसन्न नुकसान की तरह महसूस होती है। लेकिन ग्राहक खोजी गई हेरफेर को कठोरता से दंडित करते हैं: नकली उलटी गिनती और स्थायी "अंतिम मौका" बैनर एक बार देखे जाने पर विश्वास को नष्ट कर देते हैं। चुनौती टीमों को वास्तविक बाधाओं का ईमानदारी से उपयोग करने और तात्कालिकता को डिजाइन करने के लिए प्रशिक्षित करती है जो ग्राहक की बुद्धिमत्ता का सम्मान करती है।

प्रारूप

• प्रारूप: व्यक्तिगत रूप से या आभासी (टीम डिज़ाइन स्प्रिंट)
• खिलाड़ी: 4-12
• अवधि: 40-50 मिनट
• स्तर: मध्यम