Experience Enhancer

सीखने का उद्देश्य

टीमें ग्राहक यात्रा में सबसे कमजोर रेटिंग वाले क्षणों को खोजने के लिए प्रतिस्पर्धा करती हैं और व्यावहारिक, भेजने योग्य सुधारों पर विचार-मंथन करती हैं जो संतुष्टि को बढ़ाते हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

• टीमों को प्रति चरण संतुष्टि या प्रयास स्कोर दिखाने वाला यात्रा डेटा प्रदान करें।
• सबसे कम रेटिंग वाले टचपॉइंट्स को खेल के मैदान के रूप में हाइलाइट करें।
• प्रत्येक टीम को प्रभाव और प्रयास अक्षों के साथ एक विचार कैनवास दें।

खेल के नियम

• टीमें कमजोर टचपॉइंट्स के लिए यथासंभव अधिक से अधिक सुधार विचार उत्पन्न करती हैं।
• प्रत्येक विचार को प्रभाव और प्रयास के आधार पर प्लॉट किया जाता है; केवल उच्च-प्रभाव वाले विचार ही आगे बढ़ते हैं।
• टीमों को अपने शीर्ष विचार को एक सप्ताह के प्रयोग में बदलना होगा।
• कमरा व्यवहार्यता और ग्राहक प्रभाव पर विचारों को स्कोर करता है।

डीब्रीफ

• किस कम रेटिंग वाले टचपॉइंट में सबसे अधिक प्रभाव वाला, सबसे कम प्रयास वाला समाधान था?
• अगले सप्ताह वास्तव में कितने विचार भेजने योग्य थे?
• आपकी वास्तविक टीम को इन ज्ञात कमजोर बिंदुओं को ठीक करने से क्या रोकता है?

CX सिद्धांत सुदृढ़

ग्राहक संतुष्टि को उसके सबसे कमजोर क्षणों से सबसे अधिक खींचा जाता है, न कि उसके औसत से उठाया जाता है। सबसे कम रेटिंग वाले टचपॉइंट्स को लक्षित करने से सबसे तेज़ अनुभव लाभ मिलता है।

विचारों को प्रभाव/प्रयास फ़िल्टर के माध्यम से मजबूर करना विचार-मंथन को ईमानदार रखता है, संतोषजनक-लेकिन-कठिन को उन अनग्लैमरस फिक्स से अलग करता है जो वास्तव में स्कोर को आगे बढ़ाते हैं।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 2-8
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: मध्यम