Behavioral Bias Bingo

सीखने का उद्देश्य

प्रतिभागी वास्तविक ग्राहक इंटरैक्शन में सामने आने वाले सामान्य व्यवहारिक पूर्वाग्रहों को पहचानने की अपनी क्षमता को निखारते हैं, फिर उनके आसपास डिज़ाइन करने के व्यावहारिक तरीकों का अभ्यास करते हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

• प्रत्येक खिलाड़ी को व्यवहारिक पूर्वाग्रहों (एंकरिंग, हानि से बचना, सामाजिक प्रमाण, यथास्थिति, फ़्रेमिंग, और बहुत कुछ) के एक अलग मिश्रण से भरा एक बिंगो कार्ड दें।
• 'रेबेल अनरेवल' बायस डेक और ग्राहक-परिदृश्य कार्ड का एक स्टैक सुविधाकर्ता की मेज पर रखें।
• मार्कर प्रदान करें ताकि खिलाड़ी पूर्वाग्रह को देखते ही एक वर्ग को टैग कर सकें।

खेल के नियम

• सुविधाकर्ता एक ग्राहक परिदृश्य को जोर से पढ़ता है; खिलाड़ी उस पूर्वाग्रह को चिह्नित करते हैं जिसके बारे में उनका मानना है कि वह व्यवहार को चला रहा है।
• एक खिलाड़ी जो एक पंक्ति पूरी करता है वह 'बिंगो' कहता है और परिदृश्यों से प्रत्येक चिह्नित पूर्वाग्रह को सही ठहराना चाहिए।
• तालिका प्रत्येक कॉल को मान्य या चुनौती देती है — गलत कॉल वर्ग को फिर से खोलते हैं।
• तब तक जारी रखें जब तक कि दो या तीन खिलाड़ियों ने पूर्वाग्रहों की एक विस्तृत श्रृंखला को सामने लाने के लिए एक पंक्ति पूरी न कर ली हो।

डीब्रीफ

• कौन से पूर्वाग्रहों को एक-दूसरे से अलग करना सबसे कठिन था, और क्यों?
• प्रत्येक पुष्ट पूर्वाग्रह के लिए, एक डिज़ाइन परिवर्तन क्या है जो इसे नैतिक रूप से प्रतिवाद या उपयोग करेगा?
• ये समान पूर्वाग्रह आपके वर्तमान ऑनबोर्डिंग, मूल्य निर्धारण या समर्थन प्रवाह में कहाँ दिखाई देते हैं?

CX सिद्धांत सुदृढ़

ग्राहक शायद ही कभी शुद्ध तर्क पर निर्णय लेते हैं; अनुमानित संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह यह आकार देते हैं कि वे क्या नोटिस करते हैं, डरते हैं और चुनते हैं। पल में एक पूर्वाग्रह का नामकरण एक ऐसा अनुभव डिजाइन करने की दिशा में पहला कदम है जो बेहतर परिणामों को प्रेरित करता है।

कम दांव के तहत पहचान का अभ्यास करके, टीमें 'यहां कौन सा पूर्वाग्रह खेल में है?' पूछने की प्रवृत्ति का निर्माण करती हैं जब वे बाद में वास्तविक यात्राओं और वास्तविक डेटा के सामने बैठते हैं।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 2-8
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: आसान