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Actualités CX
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Service Client
RG&E et NYSEG analysent 100 % des appels du service client
RG&E et NYSEG analysent désormais la totalité de leurs appels au service client grâce à une nouvelle technologie, selon 13WHAM-TV, au lieu de contrôles sur échantillons.
22 Oct 2026 · 2 min read
Service Client
Centre de contacts IA : LG U+ vise 50 % de croissance par an
L'opérateur sud-coréen LG U+ s'est fixé un objectif de croissance annuelle de 50 % du chiffre d'affaires de son centre de contacts IA, jusqu'en 2030.
19 Oct 2026 · 2 min read
Service Client
Historic Hotel Bethlehem renonce aux chatbots et aux agents IA
L'hôtel Historic Hotel Bethlehem a lancé « The REAL People Promise™ », un engagement à ne pas utiliser d'agents IA, de chatbots ni de robots dans son service client destiné aux hôtes.
18 Oct 2026 · 2 min read
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