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Actualités CX
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Service Client
Youfone adopte Puzzel pour un service client dopé à l'IA
L'opérateur virtuel Youfone a choisi la plateforme cloud de Puzzel, intégrant l'IA, pour moderniser son centre de contact et outiller ses conseillers.
9 Sept 2026 · 2 min read
Service Client
Chine : nouvelle norme nationale pour l'IA en service client
La Chine a instauré une norme nationale encadrant les services clients assistés par l'IA, l'une des premières réglementations formalisées de ce type au monde.
8 Sept 2026 · 2 min read
Service Client
TTEC remporte un contrat de 21 M$ pour moderniser l'IRS
TTEC Holdings a décroché un contrat de 21 millions de dollars auprès de l'IRS pour moderniser les technologies de centre de contact destinées aux contribuables américains.
25 Aug 2026 · 2 min read
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