Sélectionné par Renascence
Actualités CX
L'actualité du secteur filtrée pour ce qui compte vraiment en matière d'expérience client, de science du comportement et de la gestion des services — réécrite, synthétisée et sans superflu.
Expérience client
Marriott nomme Chris Buckner vice-président senior de la fidélité
Marriott International a nommé Chris Buckner vice-président senior chargé de la fidélité, rattaché à Peggy Roe, Chief Customer Officer du groupe, afin de renforcer la valeur du programme Marriott Bonvoy.
22 Oct 2026 · 2 min read
Expérience client
EY désigné Leader dans le rapport HFS Horizons CX Services 2026
EY a été classé « Leader » dans le rapport HFS Horizons: Customer Experience Services 2026 de HFS Research, une reconnaissance qui conforte son positionnement sur le marché du conseil en expérience client.
14 Oct 2026 · 2 min read
Expérience client
Cyberattaque MAG : la faille cachée hors du CRM client
L'attaque visant Manchester Airports Group révèle que les services annexes comme le parking ou le Wi-Fi échappent souvent aux contrôles de sécurité appliqués au CRM principal.
14 Oct 2026 · 2 min read
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