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Actualités CX
L'actualité du secteur filtrée pour ce qui compte vraiment en matière d'expérience client, de science du comportement et de la gestion des services — réécrite, synthétisée et sans superflu.
Expérience client
Genesys lance de nouvelles innovations qui font progresser Genesys Cloud en tant que plateforme d'orchestration agentique pour l'expérience client
Genesys a dévoilé de nouvelles innovations pour Genesys Cloud qui positionnent la plateforme comme une couche d'orchestration coordonnant les agents IA, les agents humains et les flux de travail automatisés à travers le parcours client.
7 Sept 2026 · 2 min read
Expérience client
Walmart réinjecte 3 milliards $ de remboursement douanier dans les prix
Walmart va utiliser environ 3 milliards de dollars de droits de douane récupérés pour réduire certains prix et améliorer l'expérience client, plutôt que d'en faire une marge supplémentaire.
23 Aug 2026 · 2 min read
Expérience client
Walmart réinvestit 2,9 milliards $ de remboursements tarifaires dans les prix
Walmart prévoit d'investir 2,9 milliards de dollars issus de remboursements tarifaires pour faire baisser ses prix et améliorer l'expérience client.
23 Aug 2026 · 2 min read
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