Product Lifecycle Game
El Juego del Ciclo de Vida del Producto es una simulación interactiva que guía a los equipos a través de las diversas etapas de la vida de un producto, desde el desarrollo hasta el lanzamiento y el soporte post-lanzamiento. Desafía a los participantes a tomar decisiones estratégicas en cada fase para maximizar el éxito del producto.
Objetivo de aprendizaje
Los equipos pueden tomar decisiones centradas en el cliente en cada etapa de la vida de un producto —desarrollo, lanzamiento, crecimiento y soporte post-lanzamiento— y ver cómo las elecciones tempranas configuran la experiencia posterior.
Cómo jugar
Preparación
Disponga cuatro tableros de etapa: Desarrollo, Lanzamiento, Crecimiento, Post-Lanzamiento. Entregue a cada equipo un concepto de producto y un presupuesto de fichas de decisión. Prepare tarjetas de evento (el lanzamiento de un competidor, un pico de soporte, una ola de solicitudes de funciones) para cada etapa.
Reglas
- Los equipos mueven su producto a través de las cuatro etapas en secuencia, tomando una o dos decisiones clave por etapa.
- Cada decisión debe indicar su impacto en el cliente, no solo en el negocio.
- Las tarjetas de evento fuerzan compensaciones (lanzar más rápido vs. pulir; reducir el soporte vs. proteger el margen).
- El facilitador revela las consecuencias posteriores —los atajos tomados en Desarrollo reaparecen en Post-Lanzamiento.
- Gana el equipo cuyos clientes se mantienen satisfechos durante todo el ciclo de vida, no el que tiene el lanzamiento más rápido.
Análisis
Dedique diez minutos a conectar las etapas. Formule tres preguntas en orden:
- ¿Qué decisión temprana terminó perjudicando la experiencia del cliente más tarde?
- ¿En qué punto su organización real invierte menos en soporte post-lanzamiento una vez que el entusiasmo del lanzamiento se desvanece?
- ¿Qué etapa del ciclo de vida cambiaría para proteger al cliente?
Principio de CX reforzado
La experiencia del cliente es un compromiso de ciclo de vida, no un evento de lanzamiento. La emoción de lanzar un producto atrae el esfuerzo y el presupuesto hacia el lanzamiento, pero los clientes conviven con el producto durante el crecimiento y el soporte —y el sesgo de presente hace que los equipos sobrevaloren sistemáticamente el lanzamiento y subestimen la cola larga donde realmente se gana o se pierde la lealtad. La simulación hace visibles las consecuencias posteriores, enseñando a los equipos a considerar todo el ciclo de vida al tomar decisiones.
Formato
- Formato: Presencial o virtual (tableros de etapa + tarjetas de evento)
- Jugadores: 4-12
- Duración: 50–60 minutos
- Nivel: Medio
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