Endowment Effect Exercise

Objetivo de aprendizaje

Los equipos exploran el efecto dotación —cómo los clientes valoran más algo una vez que sienten que lo poseen— y practican el uso ético de la propiedad psicológica para profundizar el apego.

Cómo jugar

Configuración

• Entregue a la mitad de la sala un objeto pequeño o un producto simulado "poseído"; a la otra mitad, solo la opción de adquirirlo.
• Pida a los propietarios que fijen un precio de venta y a los no propietarios un precio de compra.
• Capture la brecha predecible entre ambos en una pizarra compartida.

Reglas del juego

• Ejecute la simulación de intercambio y revele la brecha de precios creada puramente por la propiedad.
• Los equipos luego diseñan momentos de producto o marketing que crean un sentido de propiedad antes de la compra (pruebas, personalización, configuración).
• Cada diseño debe distinguir el valor genuino del bloqueo artificial.
• La sala vota qué tácticas construyen apego sin atrapar al cliente.

Discusión

• ¿Qué tan grande fue la brecha entre los precios de los propietarios y los no propietarios?
• ¿En qué casos fomentar la propiedad ayuda al cliente frente a simplemente aumentar los costos de cambio?
• ¿Qué momentos en su recorrido podrían permitir a los clientes "poseer" el producto antes?

Principio de CX Reforzado

El efecto dotación significa que las personas exigen más para renunciar a algo de lo que pagarían por adquirirlo. Las pruebas gratuitas, la personalización y la configuración funcionan en parte al activar la propiedad psicológica temprana.

Utilizadas éticamente, las señales de propiedad ayudan a los clientes a experimentar un valor real antes; utilizadas cínicamente, se convierten en un bloqueo. La distinción radica en si el cliente aún lo elegiría sin fricción para irse.

Formato

• Participantes: 4-12
• Facilitadores: 1
• Seniority: Cualquiera
• Nivel: Fácil