CX Game · Personas

Persona Puzzle

Persona Puzzle est un jeu interactif où les équipes associent des personas clients détaillés aux produits ou services qui répondent le mieux à leurs besoins. Cette activité améliore la compréhension des divers profils clients et affine les stratégies de ciblage.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objectif d'apprentissage

Les équipes peuvent associer un persona client au produit, service ou message qui correspond véritablement à ses besoins — et reconnaître quand un « bon » produit ne convient pas à un client particulier.

Comment jouer

Mise en place

Préparez deux jeux de cartes : des cartes persona détaillées (objectifs, contraintes, contexte) et des cartes offre (produits, forfaits, services avec leurs points forts). Mélangez chaque jeu. Formez des équipes et distribuez les deux jeux face visible sur la table.

Règles

Les équipes associent chaque persona à l'offre unique qui répond le mieux à ses besoins réels.
Chaque association doit être justifiée par les objectifs et les contraintes du persona, et non par les caractéristiques de l'offre.
Des offres leurres (populaires mais mal adaptées) sont insérées pour tenter d'orienter l'association vers les caractéristiques.
Les équipes comparent les associations ; l'assemblée conteste tout jumelage qui privilégie la vente au détriment du client.
L'ensemble d'associations le plus défendable gagne.

Débriefing

Réservez dix minutes — l'adéquation prime sur les caractéristiques. Posez trois questions dans l'ordre :

Quelle association avez-vous faite en fonction de l'attrait du produit plutôt que du besoin réel du persona ?
Où votre ciblage réel pousse-t-il l'offre populaire au lieu de la bonne ?
Choisissez un persona. Qu'est-ce qui changerait si vous partiez de son besoin, et non de votre catalogue ?

Principe CX renforcé

La pertinence est au cœur de la personnalisation. Les clients ne veulent pas le meilleur produit dans l'absolu — ils veulent celui qui leur convient, et une inadéquation est perçue comme une marque qui ne les comprend pas. La vente axée sur les fonctionnalités déclenche une surcharge de choix et de la méfiance ; l'association axée sur les besoins renforce la perception d'être compris. Le puzzle entraîne les équipes à partir des objectifs et des contraintes du persona, le fondement d'un ciblage qui ressemble à un service plutôt qu'à une poussée commerciale.

Format

Format : En personne ou virtuel (association de deux jeux)
Joueurs : 2-8
Durée : 30–40 minutes
Niveau : Moyen

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

L'atelier sur l'effet d'ancrage est un workshop pratique où les équipes explorent l'effet d'ancrage et son impact sur la prise de décision et les stratégies de prix. En définissant une référence (ancre) et en observant comment elle influence les décisions ultérieures, les participants comprennent comment l'ancrage peut affecter les perceptions et le comportement des clients.

Behavioral Bias Bingo

Le Bingo des biais comportementaux est un jeu ludique et éducatif où les participants identifient les biais comportementaux courants dans les interactions clients et élaborent des stratégies pour les aborder à l'aide des connaissances du jeu de cartes "Rebel Unravel". En reconnaissant et en comprenant les biais, les équipes peuvent améliorer l'expérience client et les processus de prise de décision.

Bias Bingo

Repérez les biais cognitifs dans des scénarios clients réels — le premier à trouver gagne.

Bias Breakdown

Un jeu de cartes où les équipes utilisent le jeu "Rebel Unravel" pour identifier et surmonter les biais comportementaux qui impactent les décisions et les expériences des clients.

Brand Advocacy Role Play

Le jeu de rôle « Brand Advocacy » est un jeu dans lequel les équipes simulent des scénarios pour transformer des clients neutres en ambassadeurs enthousiastes de la marque. Grâce à des jeux de rôle interactifs, les participants apprennent à améliorer l'engagement, la satisfaction et la fidélité des clients.

Escape Game CX : Évasion du Parcours Client

Le "Customer Journey Breakout" est une expérience d'escape game captivante et immersive, conçue pour approfondir la compréhension du parcours client par les participants grâce à des énigmes interactives et des tâches liées aux défis de l'expérience client.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games