CX Game · Innovation

Innovation Ideathon

Une séance de brainstorming dynamique où les participants génèrent des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objectif d'apprentissage

Un sprint d'idéation rapide et énergique où des participants interfonctionnels génèrent et mettent à l'épreuve des idées audacieuses pour améliorer l'expérience client.

Comment jouer

Préparation

Posez un défi percutant de type « Comment pourrions-nous… » lié à un problème client réel.
Formez des équipes diverses mélangeant les fonctions et les niveaux d'ancienneté.
Fournissez des invites d'idéation rapide et un mécanisme de vote.

Règles du jeu

Les équipes génèrent d'abord un grand volume d'idées — la quantité avant la qualité.
Les idées sont regroupées, puis chaque équipe en choisit une pour la développer en un concept rapide.
Les concepts sont présentés en moins de deux minutes chacun.
L'assemblée vote, et les idées gagnantes se voient attribuer un responsable et une prochaine étape.

Débriefing

Quelle contrainte ou invite a débloqué la pensée la plus originale ?
Les équipes diverses ont-elles produit des idées sensiblement différentes ?
Qu'adviendra-t-il réellement de l'idée gagnante après aujourd'hui ?

Principe CX renforcé

Les idées CX révolutionnaires proviennent du volume et de la diversité, et non de l'attente d'une seule idée parfaite. Générer rapidement de nombreuses idées permet de proposer en toute sécurité celles qui sont non conventionnelles.

Un idéathon n'a de sens que si les idées quittent la salle avec un responsable et une prochaine étape ; sinon, c'est du théâtre de la créativité. Conclure par un engagement est ce qui transforme l'énergie en résultats.

Format

Participants : 2-8
Animateurs : 1
Ancienneté : Toute
Niveau : Moyen

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

L'atelier sur l'effet d'ancrage est un workshop pratique où les équipes explorent l'effet d'ancrage et son impact sur la prise de décision et les stratégies de prix. En définissant une référence (ancre) et en observant comment elle influence les décisions ultérieures, les participants comprennent comment l'ancrage peut affecter les perceptions et le comportement des clients.

Behavioral Bias Bingo

Le Bingo des biais comportementaux est un jeu ludique et éducatif où les participants identifient les biais comportementaux courants dans les interactions clients et élaborent des stratégies pour les aborder à l'aide des connaissances du jeu de cartes "Rebel Unravel". En reconnaissant et en comprenant les biais, les équipes peuvent améliorer l'expérience client et les processus de prise de décision.

Bias Bingo

Repérez les biais cognitifs dans des scénarios clients réels — le premier à trouver gagne.

Bias Breakdown

Un jeu de cartes où les équipes utilisent le jeu "Rebel Unravel" pour identifier et surmonter les biais comportementaux qui impactent les décisions et les expériences des clients.

Brand Advocacy Role Play

Le jeu de rôle « Brand Advocacy » est un jeu dans lequel les équipes simulent des scénarios pour transformer des clients neutres en ambassadeurs enthousiastes de la marque. Grâce à des jeux de rôle interactifs, les participants apprennent à améliorer l'engagement, la satisfaction et la fidélité des clients.

Escape Game CX : Évasion du Parcours Client

Le "Customer Journey Breakout" est une expérience d'escape game captivante et immersive, conçue pour approfondir la compréhension du parcours client par les participants grâce à des énigmes interactives et des tâches liées aux défis de l'expérience client.

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