CX Game · Journeys

Customer Journey Fishbowl

Le « fishbowl » du parcours client est un jeu de rôle observationnel où les participants observent un scénario interactif et en direct d'un parcours client se dérouler dans un cadre de type « fishbowl », discutant et analysant chaque étape au fur et à mesure de sa progression.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objectif d'apprentissage

Les participants observent le déroulement d'un scénario de parcours client en direct dans un « fishbowl » tout en analysant chaque étape en temps réel, affinant ainsi leur perception des frictions et des émotions.

Comment jouer

Mise en place

Installez un petit groupe au centre pour jouer un scénario complet de parcours client.
Disposez les observateurs en cercle extérieur avec des fiches d'analyse.
Briefez les acteurs en privé afin que le parcours contienne des accrocs réalistes.

Règles du jeu

Le groupe intérieur joue le parcours sans interruption.
Les observateurs enregistrent silencieusement les points de friction, les changements émotionnels et les opportunités manquées.
À des pauses définies, observateurs et acteurs échangent leurs rôles et discutent de ce qu'ils ont vu.
Pas de critique des personnes — seulement de la conception de l'expérience.

Débriefing

Où l'émotion du client a-t-elle le plus divergé de ce que l'entreprise avait prévu ?
Quels points de friction étaient invisibles pour les acteurs mais évidents pour les observateurs ?
Comment pourriez-vous organiser un fishbowl sur votre propre parcours pour révéler les mêmes angles morts ?

Principe CX renforcé

Observer un parcours de l'extérieur révèle ce que les participants à l'intérieur ne peuvent pas ressentir — l'accumulation de petites frictions et l'écart entre l'émotion prévue et l'émotion vécue.

Le format fishbowl sépare l'observation de l'action, donnant aux équipes la distance nécessaire pour diagnostiquer une expérience honnêtement plutôt que de défendre leur rôle dans celle-ci.

Format

Participants : 4-12
Animateurs : 1
Niveau d'ancienneté : Tout niveau
Niveau : Moyen

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

L'atelier sur l'effet d'ancrage est un workshop pratique où les équipes explorent l'effet d'ancrage et son impact sur la prise de décision et les stratégies de prix. En définissant une référence (ancre) et en observant comment elle influence les décisions ultérieures, les participants comprennent comment l'ancrage peut affecter les perceptions et le comportement des clients.

Behavioral Bias Bingo

Le Bingo des biais comportementaux est un jeu ludique et éducatif où les participants identifient les biais comportementaux courants dans les interactions clients et élaborent des stratégies pour les aborder à l'aide des connaissances du jeu de cartes "Rebel Unravel". En reconnaissant et en comprenant les biais, les équipes peuvent améliorer l'expérience client et les processus de prise de décision.

Bias Bingo

Repérez les biais cognitifs dans des scénarios clients réels — le premier à trouver gagne.

Bias Breakdown

Un jeu de cartes où les équipes utilisent le jeu "Rebel Unravel" pour identifier et surmonter les biais comportementaux qui impactent les décisions et les expériences des clients.

Brand Advocacy Role Play

Le jeu de rôle « Brand Advocacy » est un jeu dans lequel les équipes simulent des scénarios pour transformer des clients neutres en ambassadeurs enthousiastes de la marque. Grâce à des jeux de rôle interactifs, les participants apprennent à améliorer l'engagement, la satisfaction et la fidélité des clients.

Escape Game CX : Évasion du Parcours Client

Le "Customer Journey Breakout" est une expérience d'escape game captivante et immersive, conçue pour approfondir la compréhension du parcours client par les participants grâce à des énigmes interactives et des tâches liées aux défis de l'expérience client.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games