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Noticias CX

Noticias del sector filtradas para lo que realmente importa en la experiencia del cliente, la ciencia del comportamiento y el negocio de servir a las personas — reescritas, sintetizadas y libres de ruido.

Servicio al Cliente

Gasto en IA de líderes de servicio al cliente sube 38%, según Gartner

Gartner revela que el gasto en IA de los líderes de servicio al cliente creció un 38%, mientras los presupuestos generales de servicio y soporte apenas subieron un 2%.

8 Sept 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

CrowdStrike expande Falcon hacia IA, identidad y nube

CrowdStrike anunció nuevas alianzas en Fal.Con 2026 para extender su plataforma Falcon a la seguridad de IA, identidad, nube y sistemas OT, consolidando la protección de infraestructuras que sostienen la experiencia del cliente.

6 Sept 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Youfone elige Puzzel para su centro de contacto con IA

El operador móvil virtual Youfone ha migrado su centro de contacto a la plataforma de Puzzel, con IA integrada para dar soporte a los agentes en tiempo real.

6 Sept 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Starbucks apuesta por el servicio, no por descuentos, ante clientes

El CEO de Starbucks afirma que la cadena retendrá a los clientes con presupuesto ajustado mejorando el servicio, no bajando precios ni multiplicando promociones.

17 Aug 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

El consejo se prepara: plan quinquenal para modernizar el servicio al cliente y expandir los servicios en línea

Un consejo municipal canadiense está revisando un plan quinquenal para modernizar los servicios a los residentes, pasando de los canales presenciales y telefónicos hacia el autoservicio digital, un movimiento con implicaciones significativas para la experiencia del cliente en el sector público.

10 Aug 2026 · 2 min read

Servicio al Cliente

Microsoft, Uber y Commonwealth Bank confirman que la IA está recortando empleos en atención al cliente, no solo en teoría

Microsoft, Uber y Commonwealth Bank han confirmado, cada una por su parte, que la IA está reduciendo directamente el número de empleados en atención al cliente, marcando un cambio de la teoría a la realidad operativa.

9 Aug 2026 · 2 min read

Últimas noticias

3 Aug 2026Stellarus lanza copiloto IA para agentes de planes de salud 3 Aug 2026IA en atención al cliente: CBA, Microsoft y Uber recortan empleo 3 Aug 2026IA generativa en banca: Bank of America potencia 18.000 agentes 3 Aug 2026GPTBots.ai lanza Agente de Audio y LINE Plugin 2.0 para atención al cliente 3 Aug 2026AT&T resúmenes posventa: transparencia y confianza en atención al cliente 3 Aug 2026IA generativa de terceros supera a chatbots de marca en atención al cliente 3 Aug 2026Uber recorta 10 % de empleados de atención al cliente por IA

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