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Noticias CX
Noticias del sector filtradas para lo que realmente importa en la experiencia del cliente, la ciencia del comportamiento y el negocio de servir a las personas — reescritas, sintetizadas y libres de ruido.
Servicio al Cliente
Air Canada cobrará 30 dólares por reservar en call center
Air Canada cobrará 30 dólares por persona a quienes reserven vuelos a través de su centro de llamadas a partir del 15 de octubre, con el objetivo de dirigir a los clientes hacia su web y su aplicación móvil.
24 Oct 2026 · 2 min read
Servicio al Cliente
OPBX Contact Center une agentes de voz con IA y equipos humanos
Cloudonix presenta OPBX Contact Center, que reúne agentes de voz con IA y equipos humanos en un mismo entorno. El anuncio no incluye precios, fechas ni métricas de rendimiento.
22 Oct 2026 · 2 min read
Servicio al Cliente
Manipulación de empleados distorsionó métricas de servicio del USPS
Una revisión de Federal News Network concluye que la manipulación por parte de empleados del Servicio Postal de EE. UU. (USPS) distorsionó las métricas de servicio al cliente que la agencia usa para seguir la calidad de entrega de correo y paquetes.
19 Oct 2026 · 2 min read
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