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Noticias CX

Noticias del sector filtradas para lo que realmente importa en la experiencia del cliente, la ciencia del comportamiento y el negocio de servir a las personas — reescritas, sintetizadas y libres de ruido.

Experiencia del cliente

Chief Customer Officer: OutRival nombra a Shaun Sjolin, ex NICE

OutRival ha nombrado a Shaun Sjolin, antiguo ejecutivo de NICE, como su primer Chief Customer Officer, según StreetInsider. El cargo busca situar la experiencia del cliente al nivel del consejo.

28 Oct 2026 · 2 min read

Experiencia del cliente

Los aficionados deportivos piden mejor experiencia en día de partido

Según el Fan Experience Report de Alchemer, recogido por The Wise Marketer, los aficionados deportivos quieren mejoras en la compra de entradas, el acceso al recinto y el servicio dentro del estadio.

25 Oct 2026 · 2 min read

Experiencia del cliente

SupportNinja lanza MomentumLabs para rediseñar flujos de trabajo de CX

SupportNinja ha lanzado MomentumLabs, una unidad dedicada a rediseñar los flujos de atención al cliente de forma independiente a la entrega habitual de cuentas, según informa CMSWire. La información disponible no detalla su alcance, plantilla, clientes ni calendario.

23 Oct 2026 · 2 min read

Experiencia del cliente

Allconnect logra su mejor puntuación ACSI tras ocho años de liderazgo

Allconnect alcanzó su puntuación histórica más alta en el ACSI, liderando su categoría de comparación de servicios para el hogar durante ocho años consecutivos en EE. UU.

12 Oct 2026 · 2 min read

Experiencia del cliente

Cuando el autoservicio se siente rápido y amigable, la satisfacción aumenta

Un estudio de la revista QSR e InTouch Insight encuentra que las cadenas de autoservicio más amigables—Dutch Bros, Chick-fil-A y Starbucks—también se ubican en los primeros lugares en satisfacción general del cliente.

11 Oct 2026 · 2 min read

Experiencia del cliente

GM lanza nueva experiencia de software en pickups Chevy y GMC

General Motors integra una nueva experiencia de software centrada en el cliente en las versiones rediseñadas de sus camionetas Chevrolet y GMC, situando la interfaz digital al mismo nivel que el hardware.

11 Oct 2026 · 2 min read

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