CX Jeopardy

Objetivo de aprendizaje

Un formato de preguntas y respuestas rápido que consolida el conocimiento de los principios, marcos de trabajo y puntos de referencia de la experiencia del cliente (CX), al tiempo que hace que el aprendizaje sea competitivo y memorable.

Cómo jugar

Configuración

• Cree un tablero de categorías como Métricas, Journey Mapping, Recuperación del Servicio, Economía del Comportamiento e Historia de la CX.
• Rellene cada categoría con preguntas de dificultad y valor de puntos crecientes.
• Divida la sala en equipos y designe un anfitrión y un anotador.

Reglas del juego

• Los equipos se turnan para elegir una categoría y un valor, luego responden dentro de un límite de tiempo.
• Las respuestas correctas ganan los puntos; las respuestas incorrectas abren la pregunta a otros equipos.
• Incluya apuestas de "doble diario" para mantener a los equipos rezagados en la contienda.
• Termine con una ronda de apuesta final sobre una pregunta de CX difícil y digna de discusión.

Análisis

• ¿Qué conceptos se equivocaron consistentemente en la sala, y qué revela eso sobre los puntos ciegos compartidos?
• ¿Qué respuestas de "libro de texto" necesitan ser adaptadas a sus clientes específicos?
• ¿Qué principio único de hoy cambiará algo que haga esta semana?

Principio de CX Reforzado

El vocabulario compartido es la base de una cultura de CX: los equipos que nombran las métricas y los marcos de la misma manera colaboran más rápido y discuten de manera más productiva.

La competencia y la práctica de recuperación hacen que ese vocabulario se fije mucho mejor que una presentación de diapositivas, convirtiendo el conocimiento pasivo en un recuerdo que los equipos pueden usar en el momento.

Formato

• Participantes: 2-8
• Facilitadores: 1
• Seniority: Cualquiera
• Nivel: Medio