The CX Challenge
Thử thách CX là một cuộc thi, nơi các đội được trình bày các thách thức về trải nghiệm khách hàng trong thế giới thực mà công ty của họ đang phải đối mặt và được giao nhiệm vụ đề xuất các giải pháp đổi mới. Trò chơi này thúc đẩy tư duy sáng tạo, lập kế hoạch chiến lược và giải quyết vấn đề thực tế.
Mục tiêu học tập
Các nhóm có thể giải quyết một vấn đề trải nghiệm khách hàng thực tế mà doanh nghiệp đang đối mặt và đưa ra một giải pháp sáng tạo, có tính khả thi — cân bằng giá trị khách hàng, tính khả thi và tác động — dưới áp lực cạnh tranh.
Cách chơi
Thiết lập
Thu thập 4–6 thách thức CX thực tế mà tổ chức của bạn đang đối mặt (ví dụ: "giảm tỷ lệ rời bỏ trong tuần đầu tiên", "khắc phục tình trạng im lặng sau khi mua hàng"). Viết mỗi thách thức lên một thẻ ngắn gọn kèm theo chỉ số liên quan. Chia thành các nhóm từ bốn đến sáu người và chỉ định một hội đồng giám khảo nhỏ gồm các nhân viên cấp cao.
Quy tắc
- Mỗi nhóm bốc (hoặc được chỉ định) một thẻ thách thức và có 25 phút để phát triển một giải pháp.
- Các giải pháp phải nêu rõ thông tin chi tiết về khách hàng, thay đổi được đề xuất và chỉ số mà nó tác động.
- Các nhóm trình bày trong ba phút; hội đồng có thể đặt hai câu hỏi cho mỗi nhóm.
- Hội đồng chấm điểm dựa trên tác động đến khách hàng, tính độc đáo và tính khả thi — điểm bị trừ đối với những ý tưởng phục vụ tổ chức hơn là khách hàng.
- Tổng điểm cao nhất sẽ thắng; những ý tưởng hay nhất sẽ được ghi lại để theo dõi thực tế.
Tổng kết
Dành mười phút để biến cuộc thi thành cam kết. Hỏi ba câu hỏi theo thứ tự:
- Ý tưởng chiến thắng nào thực sự có thể được triển khai — và ai là người chịu trách nhiệm bước đầu tiên?
- Áp lực thời gian đã tạo ra một giải pháp sắc bén hơn so với một cuộc họp thông thường ở điểm nào?
- Thông tin chi tiết nào về khách hàng đã xuất hiện hôm nay mà bạn chưa từng có diễn đàn để thảo luận trước đây?
Nguyên tắc CX được củng cố
Những ràng buộc tạo ra sự sáng tạo lấy khách hàng làm trung tâm. Các cuộc họp chiến lược mở thường lan man; một bản tóm tắt chặt chẽ, một chỉ số rõ ràng và một thời hạn buộc các nhóm phải ưu tiên vấn đề thực tế của khách hàng. Khung cạnh tranh tận dụng sự ác cảm với mất mát — các nhóm làm việc chăm chỉ hơn để tránh thua hơn là để thắng — và việc trình bày công khai tạo ra cam kết xã hội, điều này làm tăng đáng kể khả năng thực hiện. Thách thức biến tham vọng CX trừu tượng thành các bước tiếp theo cụ thể, có thể sở hữu được.
Định dạng
- Định dạng: Trực tiếp hoặc trực tuyến (phòng họp nhóm + chấm điểm chung)
- Người chơi: 4-12
- Thời lượng: 60 phút
- Cấp độ: Khó
CX Games
Other games
Run this with your team
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.