CX Game · Strategy

Product Lifecycle Game

Trò chơi Vòng đời Sản phẩm là một mô phỏng tương tác hướng dẫn các nhóm qua các giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm, từ phát triển đến ra mắt và hỗ trợ sau ra mắt. Trò chơi thách thức người tham gia đưa ra các quyết định chiến lược ở mỗi giai đoạn để tối đa hóa thành công của sản phẩm.

Run this with your team All games

Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Mục tiêu học tập

Các nhóm có thể đưa ra các quyết định lấy khách hàng làm trung tâm ở mọi giai đoạn trong vòng đời của sản phẩm — phát triển, ra mắt, tăng trưởng và hỗ trợ sau ra mắt — và thấy được cách các lựa chọn ban đầu định hình trải nghiệm ở các giai đoạn sau.

Cách chơi

Thiết lập

Đặt bốn bảng giai đoạn: Phát triển, Ra mắt, Tăng trưởng, Hậu ra mắt. Cung cấp cho mỗi nhóm một ý tưởng sản phẩm và ngân sách mã thông báo quyết định. Chuẩn bị các thẻ sự kiện (một đối thủ cạnh tranh ra mắt, một đợt tăng đột biến hỗ trợ, một làn sóng yêu cầu tính năng) cho mỗi giai đoạn.

Quy tắc

Các nhóm di chuyển sản phẩm của mình qua bốn giai đoạn theo trình tự, đưa ra một hoặc hai quyết định quan trọng cho mỗi giai đoạn.
Mỗi quyết định phải nêu rõ tác động của nó đối với khách hàng, không chỉ đối với doanh nghiệp.
Các thẻ sự kiện buộc phải đánh đổi (ra mắt nhanh hơn so với hoàn thiện; cắt giảm hỗ trợ so với bảo vệ lợi nhuận).
Người điều phối tiết lộ các hậu quả ở giai đoạn sau — những góc cạnh bị cắt giảm ở giai đoạn Phát triển sẽ xuất hiện trở lại ở giai đoạn Hậu ra mắt.
Nhóm có khách hàng hài lòng trong suốt vòng đời sẽ thắng, không phải nhóm có thời gian ra mắt nhanh nhất.

Thảo luận

Dành mười phút để kết nối các giai đoạn. Đặt ba câu hỏi theo thứ tự:

Quyết định ban đầu nào đã quay trở lại gây tổn hại đến trải nghiệm khách hàng sau này?
Tổ chức thực tế của bạn đã đầu tư chưa đủ vào hỗ trợ sau ra mắt ở đâu khi sự hào hứng ra mắt giảm dần?
Bạn sẽ chuyển nỗ lực sang giai đoạn vòng đời nào để bảo vệ khách hàng?

Nguyên tắc CX được củng cố

Trải nghiệm khách hàng là một cam kết trọn đời, không phải là một sự kiện ra mắt. Sự phấn khích khi ra mắt kéo nỗ lực và ngân sách về phía ra mắt, nhưng khách hàng sống với sản phẩm thông qua tăng trưởng và hỗ trợ — và thiên kiến hiện tại khiến các nhóm đánh giá quá cao việc ra mắt và đánh giá thấp phần đuôi dài nơi lòng trung thành thực sự được hình thành hoặc mất đi. Mô phỏng này làm cho các hậu quả ở giai đoạn sau trở nên rõ ràng, dạy các nhóm cân nhắc toàn bộ vòng đời khi họ quyết định.

Định dạng

Định dạng: Trực tiếp hoặc ảo (bảng giai đoạn + thẻ sự kiện)
Người chơi: 4-12
Thời lượng: 50–60 phút
Cấp độ: Trung bình

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Thử nghiệm Hiệu ứng Mỏ neo là một hội thảo thực hành nơi các nhóm khám phá hiệu ứng mỏ neo và tác động của nó đến việc ra quyết định và chiến lược định giá. Bằng cách thiết lập một điểm chuẩn (mỏ neo) và quan sát cách nó ảnh hưởng đến các quyết định tiếp theo, người tham gia có được hiểu biết sâu sắc về cách mỏ neo có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo là một trò chơi vui nhộn và mang tính giáo dục, nơi người tham gia xác định các thiên kiến hành vi phổ biến trong tương tác với khách hàng và xây dựng chiến lược để giải quyết chúng bằng cách sử dụng những hiểu biết từ bộ thẻ "Rebel Unravel". Bằng cách nhận biết và hiểu các thiên kiến, các nhóm có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình ra quyết định.

Bias Bingo

Phát hiện các thiên kiến nhận thức trong các tình huống khách hàng thực tế — ai nhanh nhất sẽ thắng.

Bias Breakdown

Một trò chơi thẻ bài trong đó các nhóm sử dụng bộ bài "Rebel Unravel" để xác định và vượt qua các thiên kiến hành vi ảnh hưởng đến quyết định và trải nghiệm của khách hàng.

Brand Advocacy Role Play

Đóng vai trò người ủng hộ thương hiệu là một trò chơi trong đó các nhóm mô phỏng các tình huống để chuyển đổi khách hàng trung lập thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Thông qua hoạt động đóng vai tương tác, người tham gia học cách nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phòng thoát hiểm CX: Phá vỡ hành trình khách hàng

Customer Journey Breakout là một trải nghiệm phòng thoát hiểm hấp dẫn, sống động được thiết kế để giúp người tham gia hiểu sâu hơn về hành trình khách hàng thông qua các câu đố và nhiệm vụ tương tác liên quan đến các thách thức trải nghiệm khách hàng.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games