CX Game · Personas

Persona Development Challenge

Những người tham gia làm việc để tạo ra các hồ sơ khách hàng chi tiết bằng cách sử dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, nhấn mạnh sự đồng cảm và thấu hiểu.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Easy

Mục tiêu học tập

Các nhóm có thể xây dựng một hồ sơ khách hàng (customer persona) chặt chẽ, dựa trên bằng chứng từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau — cân bằng giữa nhân khẩu học, mục tiêu, khó khăn và hành vi — và bảo vệ hồ sơ đó khỏi những giả định dễ dãi.

Cách chơi

Thiết lập

Cung cấp cho mỗi nhóm một gói dữ liệu cho một phân khúc: các đoạn trích khảo sát, bản ghi hỗ trợ, tóm tắt phân tích và trích dẫn. Cung cấp một khung hồ sơ khách hàng (mục tiêu, khó khăn, bối cảnh, hành vi, trích dẫn). Thành lập các nhóm từ ba đến năm người, mỗi nhóm một phân khúc.

Luật chơi

Các nhóm khai thác gói dữ liệu của mình và điền vào khung hồ sơ khách hàng trong 20 phút.
Mỗi mục nhập trên khung phải có thể truy nguyên từ một bằng chứng trong gói dữ liệu.
Các nhóm sau đó trình bày hồ sơ khách hàng của mình trong ba phút như thể giới thiệu một người thật.
Các nhóm khác đóng vai "kiểm toán viên bằng chứng", thách thức bất kỳ tuyên bố nào không được hỗ trợ.
Hồ sơ khách hàng được hỗ trợ bằng bằng chứng mạnh nhất — chứ không phải hồ sơ màu mè nhất — sẽ thắng cuộc.

Thảo luận

Dành mười phút để chuyển đổi khung thành cam kết. Đặt ba câu hỏi theo thứ tự:

Chi tiết nào trong hồ sơ khách hàng cảm thấy đúng nhưng không có bằng chứng nào đằng sau nó?
Các hồ sơ khách hàng hiện tại của bạn dựa vào những giả định của nhóm hơn là dữ liệu khách hàng ở đâu?
Quyết định nào mà hồ sơ khách hàng này nên thay đổi — và ai cần xem nó?

Nguyên tắc CX được củng cố

Đồng cảm trên quy mô lớn đòi hỏi bằng chứng, không phải sự bịa đặt. Hồ sơ khách hàng là cách các tổ chức ghi nhớ khách hàng trong các quyết định, nhưng các hồ sơ khách hàng bịa đặt sẽ nhúng các thành kiến của nhóm và xác nhận những gì họ đã tin. Neo mỗi thuộc tính vào dữ liệu sẽ chống lại thành kiến xác nhận và giữ cho hồ sơ khách hàng trung thực. Thử thách này dạy các nhóm coi việc xây dựng hồ sơ khách hàng như một sự tổng hợp nghiên cứu, tạo ra các công cụ thực sự làm sắc bén các quyết định lấy khách hàng làm trung tâm.

Định dạng

Định dạng: Trực tiếp hoặc trực tuyến (gói dữ liệu + khung)
Số người chơi: 2-8
Thời lượng: 45–60 phút
Cấp độ: Dễ

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Thử nghiệm Hiệu ứng Mỏ neo là một hội thảo thực hành nơi các nhóm khám phá hiệu ứng mỏ neo và tác động của nó đến việc ra quyết định và chiến lược định giá. Bằng cách thiết lập một điểm chuẩn (mỏ neo) và quan sát cách nó ảnh hưởng đến các quyết định tiếp theo, người tham gia có được hiểu biết sâu sắc về cách mỏ neo có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo là một trò chơi vui nhộn và mang tính giáo dục, nơi người tham gia xác định các thiên kiến hành vi phổ biến trong tương tác với khách hàng và xây dựng chiến lược để giải quyết chúng bằng cách sử dụng những hiểu biết từ bộ thẻ "Rebel Unravel". Bằng cách nhận biết và hiểu các thiên kiến, các nhóm có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình ra quyết định.

Bias Bingo

Phát hiện các thiên kiến nhận thức trong các tình huống khách hàng thực tế — ai nhanh nhất sẽ thắng.

Bias Breakdown

Một trò chơi thẻ bài trong đó các nhóm sử dụng bộ bài "Rebel Unravel" để xác định và vượt qua các thiên kiến hành vi ảnh hưởng đến quyết định và trải nghiệm của khách hàng.

Brand Advocacy Role Play

Đóng vai trò người ủng hộ thương hiệu là một trò chơi trong đó các nhóm mô phỏng các tình huống để chuyển đổi khách hàng trung lập thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Thông qua hoạt động đóng vai tương tác, người tham gia học cách nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phòng thoát hiểm CX: Phá vỡ hành trình khách hàng

Customer Journey Breakout là một trải nghiệm phòng thoát hiểm hấp dẫn, sống động được thiết kế để giúp người tham gia hiểu sâu hơn về hành trình khách hàng thông qua các câu đố và nhiệm vụ tương tác liên quan đến các thách thức trải nghiệm khách hàng.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games