Nudgeathon
Nudgeathon là một buổi workshop hợp tác và cạnh tranh, nơi các nhóm phát triển các tác động hành vi tinh tế nhằm nâng cao khả năng ra quyết định của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Mục tiêu học tập
Các nhóm thiết kế những cú hích hành vi tinh tế nhằm hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định tốt hơn trong khi vẫn giữ nguyên quyền tự do lựa chọn của họ.
Cách chơi
Thiết lập
- Chọn một hành vi thực tế của khách hàng mà bạn muốn khuyến khích (hoàn tất thiết lập, tiết kiệm nhiều hơn, chọn một lựa chọn bền vững).
- Cung cấp bộ công cụ nudge: mặc định, lời nhắc, bằng chứng xã hội, định hình, ma sát và nổi bật.
- Cung cấp cho mỗi nhóm một bản thiết kế và một danh sách kiểm tra đạo đức.
Luật chơi
- Các nhóm thiết kế hai hoặc ba cú hích cho hành vi mục tiêu.
- Mọi cú hích phải vượt qua danh sách kiểm tra đạo đức: minh bạch, dễ từ chối, vì lợi ích của khách hàng.
- Các nhóm dự đoán cơ chế hành vi và cách họ sẽ đo lường sự thành công.
- Cả phòng đánh giá các cú hích về hiệu quả và sự tôn trọng quyền tự chủ.
Thảo luận
- Cú hích nào hiệu quả nhất mà vẫn cảm thấy công bằng?
- Cú hích nào bắt đầu cảm thấy giống như một cú đẩy?
- Bạn sẽ A/B test như thế nào để xem liệu cú hích đó có thực sự giúp ích cho khách hàng không?
Nguyên tắc CX được củng cố
Một cú hích thay đổi hành vi bằng cách thay đổi môi trường lựa chọn mà không loại bỏ các lựa chọn hoặc thay đổi các ưu đãi. Các cài đặt mặc định thông minh và lời nhắc kịp thời là những ví dụ điển hình.
Thử nghiệm xác định một cú hích đạo đức là liệu nó có phục vụ mục tiêu của chính khách hàng và vẫn dễ dàng bỏ qua hay không. Những cú hích không vượt qua thử nghiệm đó là những mẫu tối đội lốt một cái tên thân thiện hơn.
Định dạng
- Người tham gia: 4-12
- Người điều hành: 2
- Cấp bậc: Bất kỳ
- Mức độ: Dễ
CX Games
Other games
Run this with your team
We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.