Innovation Ideathon

Mục tiêu học tập

Một buổi chạy nước rút ý tưởng nhanh, năng động, nơi những người tham gia đa chức năng tạo ra và kiểm tra áp lực các ý tưởng táo bạo để cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX).

Cách chơi

Thiết lập

• Đặt ra một thử thách sắc bén 'Làm thế nào chúng ta có thể…' gắn liền với một vấn đề khách hàng thực tế.
• Thành lập các nhóm đa dạng, kết hợp các chức năng và cấp bậc.
• Cung cấp các gợi ý tạo ý tưởng nhanh và cơ chế bỏ phiếu.

Luật chơi

• Các nhóm tạo ra một lượng lớn ý tưởng trước tiên — số lượng trước chất lượng.
• Các ý tưởng được nhóm lại, sau đó mỗi nhóm chọn một ý tưởng để phát triển thành một khái niệm nhanh.
• Các khái niệm được trình bày trong vòng chưa đầy hai phút mỗi khái niệm.
• Cả phòng bỏ phiếu, và các ý tưởng chiến thắng sẽ có người chịu trách nhiệm và bước tiếp theo.

Thảo luận

• Hạn chế hoặc gợi ý nào đã mở khóa tư duy độc đáo nhất?
• Các nhóm đa dạng có tạo ra những ý tưởng khác biệt rõ rệt không?
• Điều gì sẽ thực sự xảy ra với ý tưởng chiến thắng sau ngày hôm nay?

Nguyên tắc CX được củng cố

Các ý tưởng CX đột phá đến từ số lượng và sự đa dạng, chứ không phải từ việc chờ đợi một cái nhìn sâu sắc hoàn hảo duy nhất. Tạo ra nhiều ý tưởng nhanh chóng giúp an toàn khi đề xuất những ý tưởng độc đáo.

Một buổi tạo ý tưởng chỉ có ý nghĩa nếu các ý tưởng rời khỏi phòng với người chịu trách nhiệm và bước tiếp theo; nếu không, đó chỉ là một buổi trình diễn sáng tạo. Kết thúc bằng cam kết là điều biến năng lượng thành kết quả.

Định dạng

• Người tham gia: 2-8
• Người điều phối: 1
• Cấp bậc: Bất kỳ
• Mức độ: Trung bình