Herd Behavior Hunt

Mục tiêu học tập

Các nhóm điều tra cách hành vi bầy đàn thúc đẩy các quyết định của khách hàng và thiết kế các chiến lược khai thác bằng chứng xã hội một cách có trách nhiệm hoặc chống lại các trào lưu có hại.

Cách chơi

Thiết lập

• Cung cấp cho các nhóm các ví dụ thực tế về xu hướng tiêu dùng, đánh giá và các khoảnh khắc lan truyền.
• Cung cấp một bảng tính để phân loại từng ví dụ là bằng chứng xã hội lành mạnh hay hành vi bầy đàn có hại.
• Cung cấp một bộ công cụ gồm các đòn bẩy bằng chứng xã hội (đánh giá, tín hiệu phổ biến, sự khan hiếm, cộng đồng).

Luật chơi

• Các nhóm tìm kiếm các trường hợp hành vi bầy đàn trong các ví dụ được cung cấp và trong thị trường của riêng họ.
• Đối với mỗi trường hợp, họ quyết định khuếch đại, chuyển hướng hoặc chống lại hành vi bầy đàn.
• Các nhóm thiết kế một ý tưởng chiến dịch sử dụng bằng chứng xã hội một cách có đạo đức.
• Cả phòng sẽ đánh dấu bất kỳ ý tưởng nào thao túng thay vì cung cấp thông tin.

Thảo luận

• Bằng chứng xã hội đã thực sự giúp đỡ khách hàng ở đâu so với việc chỉ gây áp lực cho họ?
• Làm thế nào bạn có thể thể hiện sự phổ biến một cách trung thực mà không tạo ra sự đồng thuận giả tạo?
• Những tín hiệu bằng chứng xã hội nào trong sản phẩm của bạn là thật, và những tín hiệu nào là giả tạo?

Nguyên tắc CX được củng cố

Mọi người nhìn vào hành vi của người khác để quyết định điều gì là đúng, đặc biệt là trong sự không chắc chắn. Các đánh giá, thẻ 'bán chạy nhất' và bộ đếm hoạt động trực tiếp đều khai thác bản năng bầy đàn này.

Bằng chứng xã hội có đạo đức phản ánh thực tế và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng; sự đồng thuận giả tạo làm xói mòn lòng tin ngay khi nó bị phơi bày. Cuộc săn lùng này rèn luyện các nhóm để phân biệt sự khác biệt.

Định dạng

• Người tham gia: 4-12
• Người điều phối: 1
• Cấp bậc: Trung bình
• Mức độ: Trung bình