CX Game · Innovation

Experience Enhancer

Experience Enhancer là một trò chơi cạnh tranh, trong đó các đội xác định những khía cạnh được đánh giá kém trong hành trình khách hàng và đưa ra các ý tưởng cải tiến thiết thực. Trò chơi này khuyến khích sự đổi mới và tư duy phản biện trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Mục tiêu học tập

Các nhóm cạnh tranh để tìm ra những khoảnh khắc được đánh giá yếu nhất trong hành trình khách hàng và đưa ra các ý tưởng cải tiến thiết thực, có thể triển khai được nhằm nâng cao sự hài lòng.

Cách chơi

Thiết lập

Cung cấp cho các nhóm dữ liệu hành trình hiển thị điểm số hài lòng hoặc nỗ lực trên mỗi giai đoạn.
Đánh dấu các điểm tiếp xúc được đánh giá thấp nhất làm sân chơi.
Cung cấp cho mỗi nhóm một khung ý tưởng với các trục Tác động và Nỗ lực.

Luật chơi

Các nhóm tạo ra càng nhiều ý tưởng cải tiến càng tốt cho các điểm tiếp xúc yếu.
Mỗi ý tưởng được thể hiện bằng tác động và nỗ lực; chỉ những ý tưởng có tác động cao mới được tiếp tục.
Các nhóm phải biến ý tưởng hàng đầu của mình thành một thử nghiệm kéo dài một tuần.
Cả phòng đánh giá các ý tưởng về tính khả thi và tác động đến khách hàng.

Thảo luận

Điểm tiếp xúc được đánh giá thấp nào có giải pháp tác động cao nhất, nỗ lực thấp nhất?
Có bao nhiêu ý tưởng thực sự có thể triển khai vào tuần tới?
Điều gì ngăn cản nhóm thực sự của bạn khắc phục những điểm yếu đã biết này?

Nguyên tắc CX được củng cố

Sự hài lòng của khách hàng bị kéo xuống nhiều nhất bởi những khoảnh khắc yếu nhất, chứ không phải được nâng lên bởi mức trung bình. Việc nhắm mục tiêu vào các điểm tiếp xúc được đánh giá thấp nhất sẽ mang lại những cải thiện trải nghiệm nhanh nhất.

Việc buộc các ý tưởng phải trải qua bộ lọc tác động/nỗ lực giúp việc động não trở nên trung thực, tách biệt những giải pháp thỏa mãn nhưng khó khăn khỏi những giải pháp không mấy hào nhoáng nhưng thực sự làm thay đổi điểm số.

Định dạng

Người tham gia: 2-8
Người điều phối: 1
Cấp bậc: Bất kỳ
Mức độ: Trung bình

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Thử nghiệm Hiệu ứng Mỏ neo là một hội thảo thực hành nơi các nhóm khám phá hiệu ứng mỏ neo và tác động của nó đến việc ra quyết định và chiến lược định giá. Bằng cách thiết lập một điểm chuẩn (mỏ neo) và quan sát cách nó ảnh hưởng đến các quyết định tiếp theo, người tham gia có được hiểu biết sâu sắc về cách mỏ neo có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo là một trò chơi vui nhộn và mang tính giáo dục, nơi người tham gia xác định các thiên kiến hành vi phổ biến trong tương tác với khách hàng và xây dựng chiến lược để giải quyết chúng bằng cách sử dụng những hiểu biết từ bộ thẻ "Rebel Unravel". Bằng cách nhận biết và hiểu các thiên kiến, các nhóm có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình ra quyết định.

Bias Bingo

Phát hiện các thiên kiến nhận thức trong các tình huống khách hàng thực tế — ai nhanh nhất sẽ thắng.

Bias Breakdown

Một trò chơi thẻ bài trong đó các nhóm sử dụng bộ bài "Rebel Unravel" để xác định và vượt qua các thiên kiến hành vi ảnh hưởng đến quyết định và trải nghiệm của khách hàng.

Brand Advocacy Role Play

Đóng vai trò người ủng hộ thương hiệu là một trò chơi trong đó các nhóm mô phỏng các tình huống để chuyển đổi khách hàng trung lập thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Thông qua hoạt động đóng vai tương tác, người tham gia học cách nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phòng thoát hiểm CX: Phá vỡ hành trình khách hàng

Customer Journey Breakout là một trải nghiệm phòng thoát hiểm hấp dẫn, sống động được thiết kế để giúp người tham gia hiểu sâu hơn về hành trình khách hàng thông qua các câu đố và nhiệm vụ tương tác liên quan đến các thách thức trải nghiệm khách hàng.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games