CX Game · Behavioral

Choice Architecture Workshop

Trò chơi tương tác này khám phá các cách khác nhau để cấu trúc lựa chọn của khách hàng nhằm cải thiện việc ra quyết định và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua các chiến lược kiến trúc lựa chọn có mục tiêu.

Run this with your team All games

Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Mục tiêu học tập

Các nhóm tìm hiểu cách cấu trúc của một lựa chọn — thứ tự, cài đặt mặc định, số lượng tùy chọn và cách trình bày — thay đổi những gì khách hàng chọn, và thực hành thiết kế các lựa chọn giúp ích thay vì gây choáng ngợp.

Cách chơi

Thiết lập

Trình bày cho các nhóm một điểm quyết định thực tế từ sản phẩm của bạn (một trang giá, một màn hình cài đặt, một bộ chọn gói).
Cung cấp một bộ công cụ gồm các đòn bẩy kiến trúc lựa chọn: cài đặt mặc định, sắp xếp trình tự, đóng gói, trình bày, mồi nhử.
Cung cấp cho mỗi nhóm cùng một bố cục ban đầu và một khung thiết kế lại.

Luật chơi

Các nhóm thiết kế lại lựa chọn bằng cách sử dụng các đòn bẩy, dự đoán cách mỗi thay đổi làm dịch chuyển hành vi.
Mọi thay đổi phải được biện minh về lợi ích của khách hàng, không chỉ là chuyển đổi.
Các nhóm trình bày thiết kế lại của họ; cả phòng bỏ phiếu về sự rõ ràng và công bằng.
Chạy một vòng 'quá đà' nơi các nhóm xác định khi nào một đòn bẩy vượt qua ranh giới thao túng.

Thảo luận

Đòn bẩy nào có ảnh hưởng lớn nhất đến lựa chọn được dự đoán?
Đâu là ranh giới giữa việc hướng dẫn khách hàng và lừa dối họ?
Những cài đặt mặc định nào trong sản phẩm hiện tại của bạn được đặt một cách ngẫu nhiên thay vì có chủ ý?

Nguyên tắc CX được củng cố

Không có cách nào trung lập để trình bày một lựa chọn — thứ tự, cài đặt mặc định và cách trình bày luôn ảnh hưởng đến kết quả. Câu hỏi duy nhất là liệu ảnh hưởng đó có chủ ý và vì lợi ích của khách hàng hay không.

Kiến trúc lựa chọn tốt giúp giảm tải nhận thức và sự hối tiếc khi đưa ra quyết định; kiến trúc lựa chọn tồi đa hóa chuyển đổi ngắn hạn với cái giá là sự tin tưởng lâu dài.

Định dạng

Người tham gia: 2-8
Người điều phối: 1
Cấp bậc: Bất kỳ
Mức độ: Trung bình

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

Thử nghiệm Hiệu ứng Mỏ neo là một hội thảo thực hành nơi các nhóm khám phá hiệu ứng mỏ neo và tác động của nó đến việc ra quyết định và chiến lược định giá. Bằng cách thiết lập một điểm chuẩn (mỏ neo) và quan sát cách nó ảnh hưởng đến các quyết định tiếp theo, người tham gia có được hiểu biết sâu sắc về cách mỏ neo có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo là một trò chơi vui nhộn và mang tính giáo dục, nơi người tham gia xác định các thiên kiến hành vi phổ biến trong tương tác với khách hàng và xây dựng chiến lược để giải quyết chúng bằng cách sử dụng những hiểu biết từ bộ thẻ "Rebel Unravel". Bằng cách nhận biết và hiểu các thiên kiến, các nhóm có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình ra quyết định.

Bias Bingo

Phát hiện các thiên kiến nhận thức trong các tình huống khách hàng thực tế — ai nhanh nhất sẽ thắng.

Bias Breakdown

Một trò chơi thẻ bài trong đó các nhóm sử dụng bộ bài "Rebel Unravel" để xác định và vượt qua các thiên kiến hành vi ảnh hưởng đến quyết định và trải nghiệm của khách hàng.

Brand Advocacy Role Play

Đóng vai trò người ủng hộ thương hiệu là một trò chơi trong đó các nhóm mô phỏng các tình huống để chuyển đổi khách hàng trung lập thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Thông qua hoạt động đóng vai tương tác, người tham gia học cách nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phòng thoát hiểm CX: Phá vỡ hành trình khách hàng

Customer Journey Breakout là một trải nghiệm phòng thoát hiểm hấp dẫn, sống động được thiết kế để giúp người tham gia hiểu sâu hơn về hành trình khách hàng thông qua các câu đố và nhiệm vụ tương tác liên quan đến các thách thức trải nghiệm khách hàng.

Run this with your team

We facilitate these CX games as live workshops tailored to your organisation.

Book a call All games