Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Service
CardX คว้า 2 รางวัล Thailand Contact Center Awards 2026
CardX ผู้ให้บริการสินเชื่อและบัตรเครดิตในเครือ SCB รับ 2 รางวัลจากเวที The Best Thailand Contact Center Awards 2026 สะท้อนมาตรฐานบริการลูกค้าในภาคการเงินไทย
22 Sept 2026 · 1 min read · 2 sources
Customer Service
วิสัยทัศน์ Agentic CX ของ Salesforce: 8 ประกาศจาก Dreamforce ที่ผู้นำ CX ต้องเร่งดำเนินการ
Salesforce ใช้งาน Dreamforce เพื่อเปิดตัวการอัปเดต Agentic AI โดยวางตำแหน่ง AI agent ให้เป็นแรงงานดิจิทัลที่มีการกำกับดูแล ซึ่งสามารถทำงานข้ามระบบธุรกิจต่างๆ ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ พร้อมมีการส่งต่องานให้มนุษย์ตัดสินใจในกรณีที่จำเป็น
21 Sept 2026 · 1 min read
Customer Service
สรุปข่าว: AI ศูนย์บริการลูกค้าก้าวจากคำกล่าวอ้างสู่การพิสูจน์ผลการดำเนินงานจริง
NiCE นำ AI agent เข้าสู่สภาพแวดล้อมบริการด้านสุขภาพขนาดใหญ่ Observe.AI เดินหน้าลึกขึ้นสู่ผลลัพธ์การโค้ชที่วัดผลได้ และความร่วมมือระหว่าง Dialpad กับทีม Denver Broncos แสดงให้เห็นว่า AI ของศูนย์บริการลูกค้าถูกวางตำแหน่งอย่างไรในด้านการมีส่วนร่วมกับแฟนกีฬา สรุปสั้นๆ: NiCE และ AOK PLUS กำลังดำเนินการให้บริการสมาชิกด้วย AI บนแพลตฟอร์ม CX AI แบบรวมศูนย์ในสภาพแวดล้อมคลาวด์ที่มีอธิปไตย (sovereign cloud) ส่วน Observe.AI [...]
19 Sept 2026 · 1 min read
Just in
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.