Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Service
คุณภาพบริการลูกค้าเครื่องใช้ในบ้านและอิเล็กทรอนิกส์กำลังลดลง
งานวิจัยอุตสาหกรรมฉบับใหม่ที่ Customer Experience Dive รายงาน พบว่าคุณภาพบริการลูกค้าสำหรับเครื่องใช้ในบ้านและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์กำลังลดลง ศูนย์รับสาย บริการตนเอง และเครือข่ายซ่อมบำรุงจึงมีบทบาทต่อภาพลักษณ์แบรนด์มากขึ้น
16 Oct 2026 · 1 min read
Customer Service
USPS พบพนักงานบิดเบือนข้อมูลคะแนนบริการลูกค้า
รายงานจาก Federal News Network เผยว่าพนักงาน USPS มีพฤติกรรมบิดเบือนข้อมูลตัวชี้วัดบริการลูกค้า ทำให้คะแนนที่รายงานไม่สะท้อนคุณภาพบริการจริง
13 Oct 2026 · 1 min read
Customer Service
Gartner คาด 1 ใน 3 แรงงานที่ถูก AI แทนที่จะถูกจ้างกลับในปี 2029
Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2029 หนึ่งในสามของแรงงานที่ถูก AI แทนที่จะถูกจ้างกลับเข้าทำงาน แต่ในบทบาทใหม่ที่เน้นการกำกับดูแลระบบ AI มากกว่าตำแหน่งเดิม
13 Oct 2026 · 1 min read
Just in
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.