Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Experience

Luware เปิดตัว NimbusOne ไคลเอนต์ศูนย์บริการลูกค้า หลังผ่านการรับรอง Microsoft Unify

Luware เปิดตัว NimbusOne ไคลเอนต์สำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่ให้เอเจนต์ทำงานได้ทั้งในระบบ CRM เดิมหรือหน้าจอที่ปรับแต่งเอง หลังได้รับการรับรองภายใต้โปรแกรม Microsoft Unify ตามรายงานของ CustomerThink

5 Nov 2026 · 1 min read

Customer Experience

QR Connect ผู้ช่วยในลานจอดรถของโรบินสันไลฟ์สไตล์

โรบินสันไลฟ์สไตล์ประกาศเปิดตัว QR Connect ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับลานจอดรถภายใต้แนวคิด Smart Mall Experience เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการเดินทางเข้าศูนย์การค้า ข้อมูลที่เผยแพร่ยังไม่ระบุรายละเอียดทางเทคนิคหรือผลลัพธ์ที่วัดได้

3 Nov 2026 · 1 min read

Customer Experience

ผู้ใช้เรือกว่าครึ่งละทิ้งการจอง ชี้ปัญหาอยู่ที่ประสบการณ์จอง

รายงานใหม่จาก Storable ซึ่งนำเสนอโดย CustomerThink พบว่าผู้ใช้เรือกว่าครึ่งเคยยกเลิกหรือละทิ้งการจองในช่วงหนึ่งปีที่ผ่านมา โดย 44% ระบุว่าจะจองกับคู่แข่งหลังโทรติดต่อเพียงครั้งเดียวที่ไม่มีผู้รับสาย เมื่อไม่มีช่องทางจองออนไลน์

1 Nov 2026 · 1 min read

Customer Experience

Konnect Insights เปิดตัว Front Office OS ดึงข้อมูลจากบทสนทนาลูกค้า

Konnect Insights เปิดตัว Front Office OS ที่รวมข้อมูลจากโทรศัพท์ CRM โซเชียลมีเดียและงานภาคสนามไว้ด้วยกัน ให้ผู้บริหารถามข้อมูลบทสนทนาลูกค้าด้วยภาษาธรรมดา ยังไม่เปิดเผยราคาหรือความพร้อมใช้งาน

20 Oct 2026 · 1 min read

Customer Experience

ร้านเบเกอรี่ใน Virginia ติดตั้งตู้ล็อกเกอร์รับขนมหวาน 24 ชั่วโมง

ร้านเบเกอรี่แห่งหนึ่งในรัฐ Virginia สหรัฐอเมริกา ติดตั้งตู้ล็อกเกอร์อัตโนมัติให้ลูกค้ารับขนมหวานที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องรอเวลาเปิดร้านหรือพนักงานหน้าร้าน ตามรายงานของ Retail Customer Experience

16 Oct 2026 · 1 min read

Customer Experience

DoorDash เปิดฟีเจอร์สั่งอาหารผ่านข้อความ ไม่ต้องเปิดแอป

DoorDash เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ให้ลูกค้าค้นหาร้าน รับคำแนะนำเมนู และสั่งซื้อซ้ำผ่านข้อความได้โดยตรง โดยไม่ต้องเปิดแอปพลิเคชัน

14 Oct 2026 · 1 min read

Just in

12 Oct 2026Raya CX ติดกลุ่ม Major Contender ใน PEAK Matrix 2026 ของ Everest Group 11 Oct 2026โครเกอร์ปรับปรุงข้อกำหนดการแต่งกายของพนักงาน 10 Oct 2026TTEC เปิดศูนย์บริการลูกค้าของ Volkswagen UK ในกรุงไคโร 9 Oct 2026เมื่อไดรฟ์ทรูรู้สึกรวดเร็วและเป็นมิตร ความพึงพอใจก็เพิ่มขึ้น 6 Oct 2026จุดอ่อนที่สุดในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าอาจซ่อนอยู่นอกระบบ CRM 5 Oct 2026Mayo Clinic เปิดแผนสร้างอาคารต้อนรับผู้ป่วยใหม่ที่ Rochester 5 Oct 2026Allconnect™ ทำคะแนน ACSI® สูงสุดในประวัติศาสตร์บริษัท ตอกย้ำการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมต่อเนื่องแปดปีซ้อน 3 Oct 2026เกือบสองในห้าของผู้มีอำนาจตัดสินใจในองค์กรระบุว่าการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก่อให้เกิดปัญหาด้านประสบการณ์ลูกค้า 2 Oct 2026Globant และ Aldar Properties ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI 2 Oct 2026สนามบินคลีฟแลนด์ ฮอปกินส์ รั้งอันดับสุดท้ายในกลุ่มสนามบินขนาดใกล้เคียงกัน จากผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดย J.D. Power 1 Oct 2026Alaska Airlines เปิดให้สมาชิก Atmos Rewards เลือกวิธีสะสมคะแนนเอง 1 Oct 2026SK Telecom ทวงอันดับหนึ่ง KCSI กวาดทุกสำรวจความพึงพอใจลูกค้าเกาหลีใต้

View all news

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal