产品 · 客户体验设计框架
一个框架，设计 完整体验。
Compass CX 是 Renascence 旨在精心设计客户体验的框架：从愿景和客户理解，到旅程和服务设计，再到发布后确保其真实性的治理、文化和衡量。
01 —概述
什么是Compass CX？
Renascence客户体验设计框架
Compass CX 是 Renascence 所有业务的底层框架。它为企业提供了一套统一的客户体验设计方法，让客户体验不再是一系列孤立的项目，而成为一种核心能力。
它在六个相互关联的维度上发挥作用：一个所有人都能理解的客户体验愿景、真实的客户洞察、围绕人们思维和感受设计的旅程、实现这些旅程的服务蓝图和标准、赋予这些旅程生命的文化和人才，以及证明这些旅程有效的衡量体系。
每个维度都有一个成熟度路径，因此团队可以了解他们目前的状况、下一步的理想状态以及哪些举措最为重要。行为科学贯穿所有六个维度。
02 —能力
作用。
03 —工作原理
从首次接触到最终结果。
1
诊断
评估六个维度的成熟度，并将当今的体验与客户感受进行对比。
2
设计
设定愿景，重新设计优先旅程，并规划其背后的服务蓝图。
3
交付
与您的团队一起实施，并在推出前与真实客户验证更改。
4
持续发展
嵌入治理、衡量和文化，让体验自行改善。
04 —适用对象
专为您的团队打造。
客户体验负责人和体验主管
转型与战略团队
高管与赞助商
FAQ