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行为经济学与人类体验的交汇点，由此诞生了 Renascence 咨询公司。

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01 —精选

本月阅读。

The Framing Effect in Customer Experience: Real Examples
行为经济学November 2026

The Framing Effect in Customer Experience: Real Examples

Same facts, different words, opposite decisions. Here's how the framing effect shapes pricing, cancellations and refunds — and how to use it ethically.

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02 —所有文章

期刊。

Zara Customer Experience: How Scarcity Drives Loyalty客户体验

Zara Customer Experience: How Scarcity Drives Loyalty

Mia FairfaxOct 2026
Real-Time Customer Data Platforms: Why Speed Isn't the Strategy数字化转型

Real-Time Customer Data Platforms: Why Speed Isn't the Strategy

Julian FordSept 2026
Why Citizen Experience, Not Communications, Builds Public Trust客户体验

Why Citizen Experience, Not Communications, Builds Public Trust

James WhitfieldSept 2026
Why Frontline Onboarding Decides Customer Experience for Years员工体验

Why Frontline Onboarding Decides Customer Experience for Years

Benjamin RossSept 2026
Why Your CX Prioritization Framework Keeps FailingStrategic Planning

Why Your CX Prioritization Framework Keeps Failing

Zoe MerrickSept 2026
How Netflix Personalizes the Customer Experience at Scale客户忠诚度

How Netflix Personalizes the Customer Experience at Scale

Mia FairfaxSept 2026
Text Analytics: Turning Unstructured Feedback Into FixesFeedback Management

Text Analytics: Turning Unstructured Feedback Into Fixes

Harper QuinnSept 2026
Using generative AI to draft customer responses客户体验

Using generative AI to draft customer responses

Julian FordSept 2026
Measuring Partner-Delivered Customer Experience: Why It Fails客户体验

Measuring Partner-Delivered Customer Experience: Why It Fails

Olivia BennettSept 2026
Anchoring Bias: How the First Number Shapes Customer Value行为经济学

Anchoring Bias: How the First Number Shapes Customer Value

Charlotte VanceSept 2026
Life-Event Service Design: Why Government Must Redesign Around Moments, Not Ministries服务设计

Life-Event Service Design: Why Government Must Redesign Around Moments, Not Ministries

James WhitfieldSept 2026
Culture as CX Strategy: Closing the Say-Do Gap文化变革

Culture as CX Strategy: Closing the Say-Do Gap

Benjamin RossSept 2026
Designing Surveys Customers Will Actually FinishFeedback Management

Designing Surveys Customers Will Actually Finish

Harper QuinnSept 2026
The Modern CX Tech Stack Explained: Why More Tools Mean More Friction数字化转型

The Modern CX Tech Stack Explained: Why More Tools Mean More Friction

Julian FordSept 2026
Operational Excellence in Service Delivery: Close the Real Gap服务设计

Operational Excellence in Service Delivery: Close the Real Gap

Marcus ReedSept 2026
Journey Mapping vs Service Blueprinting: When to Use Each服务设计

Journey Mapping vs Service Blueprinting: When to Use Each

Amelia WrenSept 2026
Managing Experience in a B2B2C Model: Who Really Owns It?客户体验

Managing Experience in a B2B2C Model: Who Really Owns It?

Olivia BennettSept 2026
The Endowment Effect: Why Customers Fight to Keep What's 'Theirs'行为经济学

The Endowment Effect: Why Customers Fight to Keep What's 'Theirs'

Charlotte VanceSept 2026
Accessibility in Citizen Experience: The Real Test of Good Design服务设计

Accessibility in Citizen Experience: The Real Test of Good Design

James WhitfieldSept 2026
Reducing Frontline Attrition to Protect Customer Experience员工体验

Reducing Frontline Attrition to Protect Customer Experience

Benjamin RossSept 2026
Why CX Change Management Fails — And the Governance FixChange Management

Why CX Change Management Fails — And the Governance Fix

Zoe MerrickAug 2026
How Disney Engineers Its Magical Customer Experience客户体验

How Disney Engineers Its Magical Customer Experience

Mia FairfaxAug 2026
Why Customer Lifetime Value Should Be Your CX North Star客户体验

Why Customer Lifetime Value Should Be Your CX North Star

Leo AshworthAug 2026

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