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行为经济学与人类体验的交汇点，由此诞生了 Renascence 咨询公司。

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01 —精选

本月阅读。

Frontline Enablement: The Real Fix for Broken Customer Service
员工体验August 2026

Frontline Enablement: The Real Fix for Broken Customer Service

Scripts and slogans don't stop service failures — missing information, authority and process permission do. Here's how to actually enable your frontline.

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02 —所有文章

期刊。

Kando: How Sony Engineers Emotion Into Customer Experience客户体验

Kando: How Sony Engineers Emotion Into Customer Experience

Mia FairfaxAug 2026
Building a CX Operating Model That Actually ScalesOrganizational Transformation

Building a CX Operating Model That Actually Scales

Zoe MerrickAug 2026
Reducing Churn: How to Catch the Silent Signals Early客户忠诚度

Reducing Churn: How to Catch the Silent Signals Early

Leo AshworthAug 2026
NPS vs CSAT vs CES: Which Metric to Use WhenFeedback Management

NPS vs CSAT vs CES: Which Metric to Use When

Harper QuinnAug 2026
Loss Aversion in Pricing: Why Losing £200 Hurts More Than Gaining It行为经济学

Loss Aversion in Pricing: Why Losing £200 Hurts More Than Gaining It

Charlotte VanceAug 2026
SIPOC for CX: The Process Discovery Tool Journey Maps Miss服务设计

SIPOC for CX: The Process Discovery Tool Journey Maps Miss

Marcus ReedAug 2026
Why CX Breaks at the Channel Partner — and How to Fix It客户体验

Why CX Breaks at the Channel Partner — and How to Fix It

Olivia BennettAug 2026
CX Governance: The Roles, Rituals and Decision Rights That WorkStrategic Planning

CX Governance: The Roles, Rituals and Decision Rights That Work

Zoe MerrickAug 2026
Service Blueprinting: Making the Backstage of CX Visible服务设计

Service Blueprinting: Making the Backstage of CX Visible

Amelia WrenAug 2026
Finding the bottlenecks that hurt customers most客户体验

Finding the bottlenecks that hurt customers most

Marcus ReedAug 2026
Designing Digital Government Services Citizens Actually Trust服务设计

Designing Digital Government Services Citizens Actually Trust

James WhitfieldAug 2026
Emotional vs Transactional Loyalty: Why Points Programs Fall Short客户忠诚度

Emotional vs Transactional Loyalty: Why Points Programs Fall Short

Leo AshworthAug 2026
Designing self-service that customers actually prefer客户体验

Designing self-service that customers actually prefer

Julian FordAug 2026
How to Design an Employee Journey Map That Actually Works员工体验

How to Design an Employee Journey Map That Actually Works

Benjamin RossAug 2026
What Citizen Experience Really Means for Government Services服务设计

What Citizen Experience Really Means for Government Services

James WhitfieldAug 2026
What Actually Makes a Loyalty Program Work客户体验

What Actually Makes a Loyalty Program Work

Leo AshworthAug 2026
How AI Agents Are Changing Customer Service in 2026客户体验

How AI Agents Are Changing Customer Service in 2026

Julian FordAug 2026
The EX–CX Link: Why Employee Experience Drives Customer Outcomes员工体验

The EX–CX Link: Why Employee Experience Drives Customer Outcomes

Benjamin RossAug 2026
Process Mapping for Customer Experience: Where to Start服务设计

Process Mapping for Customer Experience: Where to Start

Marcus ReedAug 2026

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