CX Game · Behavioral

助推或不助推

辩论每个设计是道德助推还是黑暗模式。

与您的团队一起运行此项。所有游戏

Participants

4–16

Seniority

All levels

Level

Hard

学习目标

玩家可以判断一个给定的设计选择是帮助客户做出决定的道德助推，还是利用客户的黑暗模式——并阐明区分两者的原则。

如何玩

设置

收集15-20个真实的设计选择截图或描述：预勾选框、默认选择加入、紧急横幅、充满摩擦的取消流程、有用的智能默认设置。将房间分成两个辩论席位，外加一个轮流的评委小组。

规则

主持人展示一个设计，并指定一个席位辩论“道德助推”，另一个辩论“黑暗模式”。
每个席位有90秒的时间，以客户利益为检验标准进行陈述。
评判小组做出裁决，并必须说明其裁决背后的原则。
在下一个设计中，席位交换位置，以便每个人都能辩论两种立场。
跟踪裁决，以建立助推/黑暗模式界线的共同内部定义。

总结

花十分钟时间明确界线。按顺序提出三个问题：

今天区分助推和黑暗模式最清晰的检验标准是什么？
您自己的产品最接近这条线的哪个位置——以及哪一边？
您明天会改变哪个默认设置或流程，以坚定地站在道德的一边？

强化的客户体验原则

助推帮助选择者；黑暗模式帮助选择设计者。 泰勒和桑斯坦的助推理论表明，默认设置和摩擦会强有力地引导行为——问题在于它们服务于谁的利益。道德助推（智能默认设置、消除摩擦）与客户合作；黑暗模式（强制连续性、确认羞辱）则利用相同的偏见来对抗客户。客户最终会察觉到操纵并予以惩罚。辩论形式培养了在商业压力下保持正确立场的判断力。