Empathy Mapping Exercise

学习目标

团队为不同的客户画像构建详细的同理心地图，从而加深他们从客户的思想、感受、行为和动机出发进行设计的能力。

玩法

设置

• 为每个团队分配一个基于真实研究或数据的客户画像。
• 提供同理心地图画布：包括“所说”、“所想”、“所做”、“所感”，以及“痛点”和“收益”。
• 提供引言、支持工单或访谈片段作为证据。

游戏规则

• 团队使用证据填充每个象限，并标记任何猜测。
• 必须明确捕捉客户画像所说与所做之间的矛盾。
• 团队将同理心地图转化为每个象限一个设计启示。
• 分享同理心地图，以便在场人员可以挑战刻板印象和假设。

复盘

• “所说”和“所做”在哪里出现分歧，这种差距说明了什么？
• 你在没有证据的情况下偷偷加入了哪些假设？
• 这份同理心地图会如何改变你当前正在做出的决定？

强化的客户体验原则

同理心地图将团队从人口统计学数据带入客户的真实体验——他们感受和害怕什么，而不仅仅是他们在表格上是谁。

最有价值的洞察通常存在于客户所说与实际所做之间的差距中；揭示这种张力正是真正的设计机会所在。

形式

• 参与者： 2-8人
• 引导者： 1人
• 资历： 不限
• 难度： 简单