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Noticias del sector filtradas para lo que realmente importa en la experiencia del cliente, la ciencia del comportamiento y el negocio de servir a las personas — reescritas, sintetizadas y libres de ruido.
Experiencia del cliente
El NPS de Macy's sigue subiendo tras la renovación de tiendas
Macy's registra una mejora sostenida en su Net Promoter Score tras renovar sus tiendas, según Customer Experience Dive, lo que sugiere un rediseño de servicio duradero y no solo un efecto novedad.
11 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources
Servicio al Cliente
El impulso de seguridad de IA de CrowdStrike pone en alerta a la CX empresarial
En Fal.Con 2026, CrowdStrike anunció asociaciones que extienden su plataforma Falcon hacia la seguridad de IA, identidad, nube y OT, infraestructura cada vez más utilizada para impulsar el servicio orientado al cliente.
9 Sept 2026 · 2 min read
Experiencia del cliente
Omilia nombra a Ted Jordan VP de Soporte y Experiencia en EE. UU.
Omilia ha nombrado a Ted Jordan, procedente de Five9, como Vicepresidente de Soporte y Experiencia de Cliente para Estados Unidos, en plena expansión de su base empresarial en el mercado estadounidense.
9 Sept 2026 · 2 min read
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