Identidad digital en Reino Unido: se descarta el sistema principal

Qué ha ocurrido

Según The Register, el Gobierno del Reino Unido parece haber abandonado su proyecto de un sistema nacional de identidad digital. La información, publicada el 20 de octubre de 2026, indica que la decisión afecta a la puerta de entrada del sistema, es decir, a la identidad digital obligatoria o de uso generalizado, mientras que otros componentes siguen en desarrollo.

Entre ellos figuran el servicio One Login, las carteras digitales y más de 80 credenciales, que según el informe continúan en marcha. Esto sugiere un cambio de enfoque más que una desaparición total de la estrategia de digitalización de los servicios públicos británicos.

Por qué importa

La noticia muestra cómo una administración pública puede replantear el diseño de su identidad digital sin abandonar la infraestructura que sostiene el acceso a los servicios. Para los responsables de transformación digital, la distinción es relevante: separar la verificación de identidad de los mecanismos que la usan permite avanzar en servicios concretos mientras se revisa el modelo general.

Para la experiencia de usuario, el punto clave es la confianza. Cuando el ciudadano percibe que la identidad digital es opcional, obligatoria o en revisión, cambian su disposición a adoptarla y la forma en que interpreta cada paso del trámite. Las organizaciones que diseñan servicios sobre estas bases deberían tener esto presente.

En cifras

• Más de 80 credenciales digitales continúan en desarrollo, según The Register.
• 20 de octubre de 2026: fecha de la publicación que recoge el cambio de rumbo del Gobierno británico.

La perspectiva de Renascence

La mayoría de los lectores se fijará en el titular, es decir, en el abandono del proyecto principal. Lo que se pasa por alto es que las piezas de usuario, como las carteras y las credenciales, son las que determinan la experiencia diaria. Un sistema puede perder su «puerta principal» y seguir funcionando si cada credencial resuelve una necesidad concreta.

El principio de diseño de servicios que hay debajo es simple: la confianza se construye con utilidad visible, no con la obligatoriedad de un único sistema. Un operador centrado en el cliente debería auditar qué tareas reales resuelven hoy sus credenciales y eliminar la fricción que no aporta valor. Si la identidad es el cimiento, el recorrido del usuario es lo que la gente recuerda. Conviene diseñar pensando en ese recorrido antes de decidir la arquitectura.